铁路旅客综合服务信息系统.pdfVIP

第4卷 第2期 交通运输系统工程与信息 Vol.4 No.2 2004年5月 JournalofTransportationSystemsEngineeringandInformationTechnology May 2004 文章编号:1009-6744(2004)02-0064-04 关于铁路旅客综合服务信息系统的研究 张 霞，赵 瑜 (北京交通大学交通运输学院，北京 100044) 摘要:在借鉴国外铁路旅客服务信息系统发展水平的基础上，结合我国实际，详细分 析了铁路旅客旅行消费需求及铁路客运生产管理部门的业务需求;据此提出铁路旅客 综合服务信息系统功能结构的初步设想;最后给出系统的网络结构. 关键词:铁路运输;客运服务;旅行需求;信息系统;信息一体化 中图分类号:U29 StudyofRailwayPassengerIntegratedServiceInformationSystem ZHANGXia，ZHAOYu (SchoolofTrafficandTransportation,BeijingJiaotongUniversity,Beijing100044,China) Abstract:Onthebasisoftheprogressofrailwaypassengerserviceinformationsysteminforeign countries，andconsideringoftherecentsituationinourcountry，thispaperanalyzestheconsuming demandoftravelingpassengersbytrainandthebusinessdemandofrailwaypassengertransportation departmentindetails.Accordingly,itputsforwardssomepreliminaryideasaboutthecomponents andfunctionsoftherailwaypassengerintegratedserviceinformationsystem.Thewholeweb structureofthesystemisalsogiven. Keywords: passengerservice;travelingdemand;informationsystem;informationunified CLCnumber: U29 1 概 述 了解和查询铁路客运及沿线周边旅游资源、天气、 1.1 国外铁路旅客信息服务概述 交通、食宿、购物、娱乐等信息，充分体现发达国家 为提高铁路运输企业的竞争力，以日本、德国、 铁路运输部门以旅客为本提供高品质服务的经营 法国等为代表的国外发达国家铁路非常重视运用 理念. 先进技术改造旅客运输服务设施，随着计算机和网 1.2 我国铁路旅客信息服务的现状 络通信技术的飞速发展，开发建设了人性化的旅客 自20世纪90年代初以来，铁道部先后建设了 服务信息系统，通过客运信息共享，实现面向旅客 TMIS,DMIS、客票发售及预订等信息系统，部分 的信息增值服务一 些国家的铁路旅客服务信息系 铁路局、分局、站段也根据本单位的工作实际，开发 统与铁路客票预发售系统相连，除了可以发布客运 了不同层次的业务管理、旅客向导、网上、电话及多 交通路网图、时刻表、运价表、列车去向、到发时刻、 媒体服务等信息系统，但我国的旅客运输信息服务 运行位置、正晚点、候车换乘地点(站台)、运行速 水平总体而言比较落后，主要存在以下问题: 度、客运通告及旅客休闲娱乐信息之外，还可以向 (1)信息服务大多是单向式的，旅客只是被动 旅客提供各种信息查询、乘车方案选定、票价计算 地接受，缺乏铁路业务部门与旅客的相互沟通. 和客票预订服务一