银行业财富管理市场的人才竞争（二）200706.pdfVIP

维普资讯 栏 银行业财富管理市场的 人才竞争 (二) 口 亦 明 留住优秀员工 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 为了保证银行的发展 ，留住现有的 是最基本的要求。客户经理是同客户直 户经理转入新的银行 ，而这些客户对银 客户以及扩大他们所委托的业务 (存 贷 接接触的人 ，其对客户产生的影响对公 行而言往往是非常重要的。换言之 ，缺 款量，产品的购买……)是必不可少的， 司业务的作用远远大于其他方面可以提 少好的客户经理 ，银行业务的发展会受 d：ct~l、，从竞争对手处赢得新的客户也是 供的，好的产品，好的价格 ，甚至出色 到限制，留不住好的客户经理，银行的 重要的举措之一，而这一切的关键在于 的广告都抵不上银行拥有一支优秀的客 日常业务会受到很大的影响。因此，银 银行是否有专业 优秀的财富管理、客 户经理队伍。良好的 系统的培训 ，能 行是否有 良好的留人机制就成为一个非 户经理团队。现有的客户只有在其 自身 使客户经理在很短时间内对公司的文化 常关键的任务。我们都知道光用 “钱”来 越来越复杂 越来越多样的财富规划得 乃至公司的方方面面有很充分的了解， 留人是不够的，好的留人机制依我来看 到满足时才有可能留下．增加业务，甚 对银行的产品及客户的需求进行最佳的 是由下面几部分有机组合而成 的一一 至推荐新的客户。从这个意义上说 ，银 组合。只有这样 ，客户经理才有可能成 ”目标的设定 ”及时指导””定期评估 行客户关系的断或是续 ，缩小或是扩大． 为受客户充分信任的顾问，为客户提供 及 “奖励机制 “ 很大程度上掌握在客户经理手上，从另 合适的投资产品和最佳的财富管理方案， 一 个角度来说 ，优秀的客户经理甚至有 从而使客户的资产得到最充分 、最合理 目标的设定 能力把已离去的客人重新吸引回来。 的安排。 是指和员工共同设立以及订出一个 为了能让已加入的优秀员工充分发 如何才能留住受过 良好的培训l 得 短期的目标及业绩指标，作为对员工本 挥其特长，创造 出色的业绩，银行得提 到客户欣赏 能够创造 良好业绩的客户 期内业绩的考核标准。更重要的是，要 供全方位的员工入职培训。在这个高度 经理呢7我们已看到过不少例证，很多 同员工一起分析其中长期的职业发展方 竞争的市场上，员工是否得到了合适的 客户会因为客户经理的离职而离开银行， 向，这一切必须用清晰 有效的方式来 培训，掌握了与工作有关的技能及技巧， 在大多数情况下，客户会追随优秀的客 沟通和制订。 Vatue120 维普资讯 欲使制订的业绩以及 目标比较顺利 问一下对方 你是否可以在现在或某个 自己的长处和优点 也乐于学习别人的 地达到 就要尽量让合适的人在合适的 约定的时间、地点给他一些反馈，这是 经验、思想和工作方式。 位置上 让合适的客户经理为合适的客 为了表示你的真诚和对他的尊重。这样 对不同的人必须用不同的指导方式， 人服务，这样 客户经理通过客人的满 做 你就能让 自己的员工分享到你的权 这并不是说用 不公平 或 不公正 的 意评价而获得 自身的满足感 因为客人 利及控制力，从而避免可能产生的来 自 方式来区别对待 要有个性化的指导 这 的忠诚 自己也变得忠诚。 员工的反感及负面行为。 也要求我们对每个被指导的人花时间进 下面的问题有助于为不同的员工设 重新评价原来设定的目标也是指导 行了解、观察 找出他的指导方式 以 计出有针对性的、适合其本人的职位及 员工的一个好方法。当我们设定 目标时 期产生 良好的指导效果。 目标。 事实上是把所有的人往同一个模子里套 有效的指导也仰仗于好的指导方式