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银行服务代表形象提升——银行柜员礼仪培训.pdf
方诺银行培训网
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银行服务代表形象提升——银行柜员礼仪培训
主讲老师:赵奕影
银行窗口的柜台人员是银行对外的一个形象展示,柜员礼仪是否规范,不仅
体现了个人素养的高低,而且直接影响到银行的整体形象。银行柜员礼仪培训从
银行柜员的服务意识、职业形象、职业素养、语言礼仪等方面着手,全面并系统
的阐述了要成为一名合格的银行柜员必须具备的礼仪素养。
银行柜员是银行服务的形象代表,柜员的服务水平代表了银行服务水平的高
低,决定了银行网点的核心竞争力水平,提升柜员服务意识和服务能力至关重要。
而作为银行窗口的临柜人员,能否树立正确的“服务创造价值”理念,掌握服务
工作关键技巧和标准服务规范,不仅是衡量临柜人员素质高低的重要标准,也是
衡量整个银行服务水平的重要尺度。因此关注方诺银行培训网推出的银行临柜人
员培训课程将有助于提升银行网点的竞争力水平,从而提升银行整体的银行形象
以及经济效益与社会美誉度。
银行柜员礼仪培训由赵奕影老师主讲,赵奕影是国际资深商务礼仪培训专
家,国家高级礼仪培训师。
赵奕影老师银行临柜人员培训课程收益:
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1、通过学习了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。
2、通过学习提升银行临柜员工的服务形象,知晓姿态行为动作要领,提高服务
质量。
3、通过培训提高银行临柜员工的职业素养,掌握优质服务的技巧和重要的沟通
技能,提升工作效率。
4、通过培训掌握平息顾客不满的方法和技巧,有效化解矛盾,为银行留住忠实
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顾客。
赵奕影老师银行临柜人员培训课程大纲:
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第一讲:服务礼仪的涵义与作用
1、礼仪的涵义
2、服务礼仪的作用及价值
3、个体职业形象行为与服务效果的关系
第二讲:银行临柜员工的职业化形象塑造
一、自信是职业形象的开始
想像自己是个职业人士
让自己看上去像个职业人士
二、仪容规范
临柜员工仪容要求
仪容修饰的重点
头部、面部、手部的修饰
发型发式的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要求
三、专业着装
男士着工作装的规范
女士着工作装的规范
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工作牌的佩戴
手部修饰与饰物佩带
着装细节:不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣
第三讲:银行临柜员工的形体训练
1、优雅站姿的塑造及训练
2、端庄坐姿的塑造及训练
3、矫健走姿的塑造及训练
4、标准蹲姿的塑造及训练
5、鞠躬的要领与训练
6、不同手势语的应用场合及训练
第四讲:银行窗临柜员工微笑礼仪训练
1、面部表情——眼神的应用
(1)注视的部位
(2)注视的角度
(3)注视的技巧
(4)注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
(1)微笑的要领
(2)带着微笑出现在客户面前
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