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银行柜员主动服务与礼仪规范 企业内训讲师钱明珠课程大纲。银行柜员主动服务与礼仪规范培训主要对银 行职员从个人职业素养和银行相关服务礼仪两方面进行培训。银行柜员主动服务 与礼仪规范培训课程对于银行提高服务质量，提升对外的形象都有良好的效果。 银行柜员主动服务与礼仪规范培训目的： 1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范； 3、通过培训帮助学员塑造良好的个人形象和企业形象； 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力 银行柜员主动服务与礼仪规范培训对象： 银行员工、银行服务人员、银行专柜员工等 银行柜员主动服务与礼仪规范培训背景： 良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种 信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领 导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业 形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼 仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是 服务礼仪？服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户沟通、如何给客户 留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包 装自己等等。所有这一切，您都不用担心，《银行柜员主动服务与礼仪规范培训》 课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。 银行柜员主动服务与礼仪规范培训讲师和方式： 培训讲师：钱明珠 大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难 解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 钱明珠老师简介： 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校客座礼仪讲师 全球培训师网2010 年度“十佳讲师”。 银行柜员主动服务与礼仪规范培训内容： 银行柜员主动服务与礼仪规范-个人形象 基本要求： 选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁、 讲究文明、穿着得当、忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄、忌过分瘦小、忌过分艳丽、饰品适宜 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌： 1. 西裤过短 2. 衬衫放在西裤外 3. 不扣衬衫扣 4. 西服袖子长于衬衫袖 5. 领带太短 6. 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 7. 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8. 西服配便鞋 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两 组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳 女士 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 1. 套装不允许过大或过小 2. 不允许衣扣不到位 3. 不允许不穿衬裙 4. 不允许内衣外观 5. 不允许随意搭配 6. 不允许乱配鞋袜 服饰装扮： 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择： 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法： 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 行政女性的六类时尚衣装： 1. 及膝裙 2. 针织毛衣 3. 灰色系列的直筒长裤 4. 无袖连衣裙 5. 隐形钮扣西装外套 6. 红色衣装成熟的感应 银行柜员主动服务与礼仪规范-服务职责 服务礼仪要素： “看”领先客户一步的技巧； “听”拉近与客户的关系； “笑”微笑服务的魅力； （眼睛也要笑） “说”客户更在意怎么说； “动”运用身体语言的技巧； （头部、手势、身体） 银行柜员主动服务与礼仪规范-接待礼仪 1.接待原则 2.接待的种类 3.接待的流程 4.接待中的要求 5.如何接待预约的访客 6.如何