256-企业诊断与绩效评估-平衡计分卡管理流程(PPT 61页).ppt

葵狮情临定忠微尸郴吨麓赚奔肚饥扣相量肄撑笛折簧讶沂踩必脖钟被龋划256-企业诊断与绩效评估-平衡计分卡管理流程(PPT 61页)256-企业诊断与绩效评估-平衡计分卡管理流程(PPT 61页);平衡計分卡管理流程 ;平衡計分卡管理流程的重點1/2;平衡計分卡管理流程的重點2/2;第一節 平衡計分卡之管理流程;策略性回饋與學習 修正共有的願景 提供策略性回饋 促進策略檢討與 學習;溝通與聯結(上下一致配合之策略);企業策略目標 1.五年內公司營收成長三倍 2.投資報酬率高出資金成本2%;溝通與聯結---員工溝通與教育計劃;溝通與聯結---員工溝通與教育計劃;規劃與設定目標(指標、資源分配、行動方案與預算);規劃與設定目標---設定伸張指標;規劃與設定目標---辨別行動方案;規劃與設定目標---辨別行動方案;規劃與設定目標---辨別行動方案;規劃與設定目標---辨別行動方案;;規劃與設定目標---辨別行動方案;規劃與設定目標---辨別行動方案;強化性費用 維持性費用 日常營運作業 基礎建設;策略;ABC分攤流程之顛倒-ABB編列;作業基礎成本制度(ABC);傳統成本法與作業基礎成本法之比較;製造費用之分配過於武斷;傳統成本法之缺點;作業基礎成本制之觀念;作業基礎成本制下 計算產品成本之步驟;作業基礎成本制下 計算產品成本之步驟;作業基礎成本制下 計算產品成本之步驟;作業基礎成本制下 計算產品成本之步驟;作業基礎成本制下 計算產品成本之步驟;作業基礎成本制下 計算產品成本之步驟;傳統成本法與作業基礎成本法之比較;傳統成本法與作業基礎成本法之比較;規劃與設定目標---辨別行動方案;第二節 實施平衡計分卡之關鍵　　　 成功因素;實施平衡計分卡的關鍵成功因素;實施平衡計分卡可能遭遇之問題1/2;實施平衡計分卡可能遭遇之問題2/2;第三節 平衡計分卡之設計步驟;五大問題之延伸;我們公司未來的願景是什麼？;平衡計分卡之設計步驟1/2;平衡計分卡之設計步驟2/2;關鍵績效指標之形成;關鍵績效指標之形成與評估範例 1/5;KPI 之基準值、目標值與尺度;評估上述所選定各個衡量項目之實際值 例如某月份各項衡量項目之實際值如下： 同一顧客再次來店消費之頻率=9 次， ???客消費滿意度=85% 顧客對於新促銷方案之接受度=50% 顧客的推薦數=5 次 顧客消費單價的消長= -4 次;依照衡量矩陣轉換成比例數值 依照衡量矩陣轉換出比例數值，如下： 同一顧客再次來店消費之頻率=50 顧客消費滿意度=80 顧客對於新促銷方案之接受度=40 顧客的推薦數=10 顧客消費單價的消長=60;依照各個衡量項目之權數計算 依照各個衡量項目之權數計算如下： 同一顧客再次來店消費之頻率=50╳15%=7.5 顧客消費滿意度=80╳30%=24 顧客對於新促銷方案之接受度=40╳10%=4 顧客的推薦數=10╳20%=2 顧客消費單價的消長=60╳25%=15 顧客忠程度得分 =7.5+24+4+2+15= 52.5 ;連結指標和策略的原則;第四節 平衡計分卡之例證;;;;;構面;構面;構面;構面