新 第3章(2012-1-29).ppt

事理 是做事的道理，主要解决如何安排、运用这些物，通常用到管理科学方面的知识，回答可以怎样去做。 人理 是做人的道理，主要回答应当如何做。处理任何事和物都离不开人去做，以及由人来判断这些事和物是否得当，并且协调各种各样的人际关系。通常要运用人文和社会学科的知识去处理各种社会问题，人理常常是主要内容。 WRS系统方法论认为，在处理复杂问题时，既 要考虑对象系统的物的方面（物理），又要考虑如 何更好使用这些物的方面，即事的方面（事理）， 还要考虑由于认识问题、处理问题、实施管理与决 策都离不开的人的方面（人理）。将这三方面结合 起来，利用人的理性思维的逻辑性和形象思维的综 合性与创造性，组织实践活动，以产生最大的效益 和效率。 * 系统工程常常把所研究的系统分为良结构系统与不良结构系统，由于它们具有不同的特点，故分别采取不同的解决方法，如下表： 定 义 特 点 解决的方法 良结构S 偏重工程、机理明显的物理型的硬S 可用较明显的数学模型描述，有较现成的定量方法可以计算出系统的行为和最佳结果。 用“硬方法”求出最佳的定量结果，霍尔的三维结构主要适用于此。 不良结构S 偏重社会、机理尚不清楚的生物型的软S 较难用数学模型描述，因其加入了人的直觉和判断，往往只能用半定量、半定性或者只能用定性的方法来处理问题。 用“软方法”求出可行的满意解，常用德尔菲法、情景分析法、冲突分析法、切克兰德的“调查学习” 法等。 切克兰德的“调查学习” 法 * 系统可以分为硬系统和软系统。硬系统偏重工程系统、机理明显的物理系统。硬系统便于观察，便于用数学模型描述，可以用现成的定量方法计算出系统的行为和最佳结果。 软系统偏重社会、机理，尚不清楚的生物型的软系统，难以用数学模型描述，只能半定量、半定性或者只能用定性的方法来处理。 用霍尔系统工程方法处理软系统问题，存在局限性： （1）大部分管理问题目标不清楚，需要研究、定义； （2）霍尔系统工程方法针对硬系统，没考虑人的作用，忽视人的主观认识； （3）实际中很多问题无法建立模型。 切克兰德的“调查学习” 法 * 处理软系统的方法有很多，如专家调查法（德尔菲法）、情景分析法、冲突分析法等。但从系统工程方法论角度看，80年代中前期英国学者切克兰德（P.B.Checkland）提出的“调查学习”方法（软方法）具有更高的概况性。 切克兰德的“调查学习”软系统方法的核心是“调查、比较”或者说是“学习”，从现状调查和模型比较中，学习改善现存系统的途径。 切克兰德的“调查学习” 法 * 切克兰德1981年提出“调查学习”模式，从系统工程方法论角度看，切克兰德的“调查学习”方法具有更高的概括性。  切克兰德的“调查学习”软方法的核心不是寻求“最优化”，而是“调查、比较”或者说是“学习”，从模型和现状比较中，学习改善现存系统的途径。 切克兰德的“调查学习” 法 * 方法步骤如下： (1) 不良结构系统现状说明。通过调查分析，对现存的不良结构系统的现状进行说明。 (2) 弄清关联因素。初步弄清、改善与现状有关的各种因素及其相互关系。 (3) 建立概念模型。在不能建立数学模型的情况下，用结构模型或语言模型来描述系统的现状。 (4) 改善概念模型。随着分析的不断深入和“学习”的加深，进一步用更合适的模型或方法改进上述概念模型。 (5) 比较。将概念模型与现状进行比较，找出符合决策者意图而且可行的改革途径或方案。 (6) 实施。实施提出的改革方案。 切克兰德的“调查学习” 法 * 问题及其环境的 识别与表达 建立概念模型 (目标系统概念化) 根底 定义 比较 寻求改善途径 选择 设计 实施 评估 切克兰德方法论的主要内容和工作过程 * 切克兰德的“调查学习”软方法的核心不是寻求“最优化”，而是“调查、比较”或者说是“学习”，从模型和现状比较中，学习改善现存系统的途径。 概念模型代替数学模型，思路更加开阔。 满意解代替最优解，价值观方面的重要变化。 切克兰德的“调查学习” 法 * 霍尔三维结构模型与切克兰德工程方法比较： 　霍尔三维结构和切克兰德方法论均为系统工程方法论，均以问题为起点，具有相应的逻辑过程。在此基础上，两种方法论主要存在以下不同点： ??? 　（1）霍尔方法论主要以硬系统为研究对象，而切克兰德方法更适合于对社会经济和经营管理等“软”系统问题的研究。 ??? 　（2）前者的核心内容是优化分析，而后者的核心内容是比较学习。 ??? 　（3）前者更多关注定量分析方法，而后者比较强调定性或定性与定量有机结合的基本方法。 *