文明礼仪17.04.14.ppt

每个人都能把爱编织起来 世界将处处充满爱 “普天之下，没有我不爱的人、没有我不信任的人、也没有我不原谅的人” ——— 释证严 我们要学会用完美的眼光，赏析无味的现实，你就会少些负重多些轻松；学会用想象的手法，勾勒普通的生活，你就会少些抱怨，多些惬意；学会用赞美的态度，审视平凡的自己，你就会少些气馁，多些自信；学会用彻底的放弃，对待走远的一切，你就会少些踌躇，多些坦然。敢于接纳当下的拥有，人生从此掌握在自己手中。 ?太阳光大、父母恩大、君子量大、小人气大。 ?口说好话，心想好意，身行好事。 ?原谅别人就是善待自己。 ?手心向下是助人，手心向上是求人；助人快乐，求人痛苦。 ?多做多得，少做多失。 ?脾气、嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。 ?爱不是要求对方，而是要由自身的付出。 ?要比谁更爱谁，不要比谁更怕谁。 ?看别人不顺眼，是自己修养不够。 ?地上种了菜，就不易长草；心中有喜，就不易生恶。 ?生气，就是拿别人的过错来惩罚自己。 ?并非有钱就是快乐，问心无愧心最安。 ?口说一句好话，如口吐莲花；口说一句坏话，如口吐毒蛇。 ?道德是提升自我的明灯，不该是呵责别人的鞭子。 ?我们要做好社会的环保，也要做好内心的环保。 ?“闲人无乐趣，忙人无是非。” ?不要把阴影覆在心里，要散发光和热，生命才有意义。 ?愿要大、志要坚、气要柔、心要细。 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 认真 不出错 用心 能做好 * * * * * * * * * * * 蹲 姿 手 势 递 接 物 品 使用名片的礼节 两个特点：一是介绍方便，二是印象深刻。 1、递名片 应注意的问题：一是要事先准备，二是要恭敬，三是要保持名片的整洁。 2、接名片 应注意的问题：一是不要让对方等待；二是恭敬对待。 3、交换名片顺序 “先客后主，先低后高”。 握手礼 1、 忌不讲先后次序，抢先出手。 2、 忌目光游移，漫不经心。 3、 忌一手插兜，轻慢随意。 4、 忌让对方等待，失礼失态。 5、 忌左手握手，有悖习俗。 6、 忌坐着握手，自视清高。 7、 忌掌心向下，目中无人。 8、 忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。 9、 忌用力不当，时间过长。 10、忌叼着香烟，咀嚼食物。 11、忌用双手与女士握手。 握手礼禁忌 一 女士着装：大方得体 简洁自然 二 男士着装：庄重严谨 一丝不苟 服饰礼仪 服饰是一种文化 一种文明 着装的原则 ： 1、整体性原则 “美不在部分而在整体。” —— 培根 2、 个性化 原则 个性化的服装与个性和谐 ，才能在社交活动中充分展示个人礼仪风貌。 3、和谐性原则 和谐是着装的最高原则。 ①与环境和谐 ②与形体和谐 ③与装饰和谐 女士着装 男士着装 沟通礼仪 拿出真诚的态度来 规范和美化自己的语言 珍视自己的每一句承诺 一、语言礼节 “良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。” 1.称呼礼节 职业称呼。 职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。 通称。 使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名。 体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。 不可对人用贬义的称呼。 注意复姓 。 慎称“老” 。 准确判别对方的身份。 2.招呼礼节 忌语：“喂！你来一下？”“你忙什么呢？” “你好！”、“早上好！” “欢迎光临！”“请慢走！” 忌语：“你有什么事？”“你干什么？” “您好！您有何吩咐？” “您好！您需要帮助吗？” 3.敬语、雅语和征询语 敬语：彬彬有礼，热情而庄重。 雅语：用好听、含蓄的语言代替 忌讳语言 。 征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。 征询语效果比较 句 式 语 气 效 果 运用适度 祈使句 指 示 一 般 少 用 反问句 责 备 不 好 不 用 征询句 请 示 好 多 用 4.礼貌接待用语 “效率包涵在礼貌语言中 。” “效益包涵在礼貌语言中 。” 日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声 ，致谢声，道歉声，送客声。 要杜绝“四语”： 蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 礼貌接待用语例句 1、对走上前来的领导或客人： 2、接受领导或客人的吩咐时： 3、不能立即为领导或客人服务时： 4、对已经等候的领导或客人说： 5、打搅、麻烦领导或客人时说： 6、未听清、不明白领导或客