方特员工礼仪规范.ppt

芜湖方特欢乐世界;引言：; 芜湖方特欢乐世界作为亚洲最大的主题公园，不论是硬件的项目、配套设施还是软件的顾客服务都应该是最棒的。游客对我们的公园充满了期待，我们要以实际行动给他们以惊喜，证明我们是当之无愧的亚洲第一！;课程内容 职场仪表礼仪 职场形体礼仪 职场言谈礼仪 涉外礼仪 电话礼仪 工作人员接待服务规范总则 ;一、仪表礼仪;服饰礼仪 服饰礼仪的重要性 人要衣装，佛要金装 公司制服 饰物 仪容要求;服饰礼仪的重要性 在人与人的交流中，服饰给人留下的印象是深刻、鲜明的。俗话说”人要衣装，佛要金装“正是对服饰重要地位的充分肯定。更深层次的讲，通过一个人的服饰，往往可以判断它的个性特征，生活态度，甚至进一步了解它的人格倾向 国际通行的TPO原则就是着装要考虑到时间地点场合三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使着装与周围的环境、气氛相协调、得当、恰到好处。要与自己的身份、年龄、形体和环境色彩相协调.;公司制服 制服是企业的象征，是公司对员工确认的标志， 也是方便顾客识别与监督的有效途径。在工作期 间，要求所有员工一律着工装。 着全套制服，佩戴工卡与胸牌 保持制服清洁整齐，穿着得体 不能自行修改制服 工作期间穿平底鞋或运动鞋上岗，鞋袜需与制服相配 ;看看哪里穿得不规范？; 饰 物 服饰除了服装外，还包括首饰、头饰等一些饰物。现在请你们数一下，你们身上佩戴了多少饰物 朴素就是美，所谓朴素就是把重点放在脸上，脸是身体最重要的部分，我们用它来传达情感、兴趣、注意力等。佩戴着许多的金银首饰就把我们的关注力转移到了别处 通常建议你在工作时只佩戴一块手表和一个普通戒指;仪容要求;仪容主要是指一个人的容貌，这是天生的，但通过后天的修饰也是可以改变的。 在社会交往过程中，一个人的仪容将给人留下非常深刻的印象。仪容不仅代表着外在的形象，还体现着内在的修养！ ;仪容仪表的具体要求 发型整洁自然，杜绝染发 女士脸部不应有头发遮住，长发应束起 男士头发应在衣领之上，鬓角要修清 皮肤干净清爽，健康的肤色能让人神采飞扬 口腔：口气清新无异味，牙齿保持清洁 ;二、形体礼仪; 体姿是形体礼仪的重要组成部分，主要指的是各种静态的姿势。 站姿 正确优美的站姿能给人以挺拔、笔直、舒展、俊 美、精力充沛、积极进取的感觉 坐姿 符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情、尊重他人的信息和良好风范 行姿 协调稳健、轻松敏捷的行姿会给人动态之美，表现出朝气蓬勃，积极向上的精神状态 蹲姿 优美标准的蹲姿能体现个人的修养 ; 女性员工站姿 双臂自然下垂，处于身体两侧，左手搭在右手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度;参照图片六 女士站姿;男性员工站姿 身体直立，挺胸抬头，下颌微收，双目平 视，两腿分开，两脚平行，但不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部上方;参照图片七 男士站姿; 女性员工坐姿 女士上身自然挺直，下颌微收，目视前方，嘴唇微闭，面带微笑，双脚并拢，同时朝向左侧或右侧，两手相叠后放在左腿或右腿上; 男性员工坐姿 男士主体挺直，下颌微收，双肩平正放松，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，温文尔雅，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在膝上; 就座时，双手不能叉腰或者交叉在胸前，不要摆弄或者晃动手中的东西，不要不停的拉衣服，整理头发或抠鼻子掏耳朵等，不要用手托着脑袋，不能前仰后倾，歪歪斜斜，不能将两手夹在大腿中间或垫在大腿下，不能盘腿或翘二朗腿 ;参照图片八 正确坐姿;参照图片九 错误坐姿; 行姿 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上　 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度 ;有急事不要跑，可小步快走 行走时保持上身挺拔，精神抖擞。不要左顾右盼、左摇右摆，也不要弯腰驼背，歪肩晃膀 不要和你的同事在公共区域牵手、搭肩而行 与顾客相遇应靠边行走，不得从顾客中间串行。请人让路要讲对不起 要求注意稳重与干炼; 参照图片十 错误的行姿;参照图片十一 正确的列队行姿; 蹲 姿 一脚在前一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直与地面，脚后跟提起，脚掌着地，避免滑到或摔倒。 适用情况整理工作环境：给予客人帮助 　　 提供必要服务