FH9000人工交换系统座席常见故障分析.pdf

２０１５－０３－１５　 陕西广播电视大学学报 Ｍａｒ．１５，２０１５ 第１７卷　第１期 ＳＨＡＡＮＸＩ　ＲＴＶＵ　ＪＯＵＲＮＡＬ Ｖｏｌ．１７　Ｎｏ．１ 【理工园地】 ＦＨ９０００人工交换系统座席常见故障分析 孙建兵 （北京航天飞行控制中心，北京　１０００９４） ［摘　要］本文介绍了ＦＨ９０００人工智能交换系统前台座席的运行状态，详细分析了系统可能出现的的问题，总结 了系统常见的故障排除方法，对系统的维护具有一定的参考价值。 ［关键词］人工交换；系统；故障；分析 ［中图分类号］　ＴＮ９１６．４１　［文献标识码］　Ａ　［文章编号］１００８－４６４９（２０１５）０１－００９４－０３ 一、概述 佳讯公司的飞鸿９０００系列产品是新一代全新智能长途人工交换系统，由“后台交换系统”与“前台座席 系统”两部分组成。“后台交换系统”基于数字程控交换的原理设计，运用先进的数字化技术，提供丰富的数 字和模拟接口，方便的与现有设备连接。各类丰富的模拟接口可方便的接入各种模拟设备。“前台座席系 统”包括班长台和话务台，均采用微机操作，运用先进的计算机联网技术，将它们通过网络与“后台交换系 统”相连。班长台和所有话务台的硬件连接完全相同，任何一台损坏，不影响其它话务台的使用，即不存在 关键接点，提高了系统的安全可靠性。飞鸿９０００智能长途人工交换系统运行几年来，期间也出现过一些故 障，通过对系统原理及运行过程中出现过的问题进行分析，总结出一些常见故障的处理方法。 二、前台座席系统的运行状态 前台座席系统为具备网卡、话务员板、声卡、话务员耳机的ＰＣ计算机硬件系统。使用ＷｉｎＸＰ操作系统。 系统设置时要注意关闭网卡节电功能，否则一段时间不使用可能造成系统脱网；在操作反映比较慢时可以将 网卡速度定速到１０Ｍ。屏幕显示应为８００Ｘ６００至少６４Ｋ色。关闭操作系统节电功能。关闭操作系统所有 声效。输入法数目减少到够用。特别要注意，在维护时应尽可能关闭程序后再拔网线。 前台座席系统的主要功能是使用多媒体用户界面和后台主网软件交互，完成人机（交换机）交互过程； 利用计算机网络实现前台系统各软件通信，完成业务组织功能；利用计算机声卡播报语音。可以通过观察界 面左侧下面的联网图标每个２－３秒闪烁一次、用键盘移动操作焦点时反映快捷、观察线路状态指示是否为 全灰色来判断系统是否运行正常。 三、前台座席常见故障分析 “前台座席系统”由班长台和话务台组成。所有的话务台（包括后台主处理机）通过网络连接。后台交 换系统各外线端口上的所有状态（包括示闲、占用、反呼、应答、挂机等）都由后台主处理机通过网络传送到 ［收稿日期］２０１５－０１－１５ ［作者简介］孙建兵（１９６３—　），北京市人，北京航天飞行控制中心高级工程师。 ９４ 孙建兵．ＦＨ９０００人工交换系统座席常见故障分析［Ｊ］．陕西广播电视大学学报，２０１５，（１）． 相应的前台坐席上；由话务员从前台坐席上发出的所有操作指令又都通过网络传送给后台主处理机，后台主 处理机控制各接口作出相应的动作，从而完成各种接续工作。 １．座席不响铃 前台座席系统采用铃声及绳路的闪烁提示话务员有来话进入，而话务台不收铃是接续台经常出现的故 障之一，引起的原因也是各种各样的，准确地定位故障范围是很重要的，最经常出现的就是长时间开启软件， 导致软件产生的错误而引起的故障，还有就是软件设置方面也有可能出现改动，最后才是机台硬件的故障。 所以，应按照从软件到硬件的顺序，一步步排查可以准确地找到故障并排除。 用Ｗｉｎｄｏｗｓ自带软件ＷｉｎｄｏｗｓＭｅｄｉａＰｌａｙｅｒ播放声音文件，听是否有声音，或点开始菜单，选择运行，在 打开窗口输入ｗｅｌｃｏｍｅ后回车，听是否有声音，此步骤检查喇叭、声卡、声卡驱动是否有问题，如可以播放，则 有可能声音文件损坏，从其它座席拷贝Ｃ：＼ＳＯＵＮＤ目录或重新安装话务台软件；