台湾零售业未来的发展趋势与挑战.ppt

綠色產品的溝通對象及內容 （一）溝通對象 供應商：對零售商而言，要負責為顧客找尋其所需的商品，故當顧客開關切環保時，零售商便應與供應商溝通，要求提供合適的商品。同樣地，製造商也應與零件或技術供應商多作溝通，以產製所需的綠色產品，或改善製程，減少對環境的破壞。 零售管理概論 ch14 未來的趨勢與挑戰 14-* 綠色產品的溝通對象及內容 （一）溝通對象 政府：政府是違反環保規定的執法者，也是頒發環保標章或提供環保補助的單位，同時，企業可向有關部門請教環保法令，預測未來的趨勢，故企業應與政府溝通其所做的環保努力。 公司內部人員：公司的綠化並非口號，必須由上而下形成組織氣候或企業文化，故高階主管應與各部門充份溝通，達成綠色共識。 零售管理概論 ch14 未來的趨勢與挑戰 14-* 綠色產品的溝通對象及內容 （一）溝通對象 新聞媒體：新聞媒體掌握民意，影響力深遠，故企業應與他們多溝通，消極地可避免輿論指責，積極地則應借助於本身認真做好環保的實力，和產銷優良的環保產品的事實而讓媒體主動報導。 一般大眾：一般大眾雖不見得是企業的顧客，但他們卻可能會受到企業營運的影響，如工廠排放的污染物或公司產生的垃圾。因此，企業應與他們好好溝通，改善疏忽之處，以免危害大眾的健康及安全。 零售管理概論 ch14 未來的趨勢與挑戰 14-* 綠色產品的溝通對象及內容 （二）溝通管道 媒體：包括報紙、雜誌、廣播、電視、錄影帶、告示板、印刷信函及電子郵件等。 客戶：經由滿意客戶的口碑相傳是最有價值的溝通管道。 專家學者：專家學者常有機會寫文章或在公開場合表達其對某些企業環保表現的看法，而他們的意見若能客觀公正，則傳播的效果便佳。 零售管理概論 ch14 未來的趨勢與挑戰 14-* 綠色產品的溝通對象及內容 （二）溝通管道 公司人員：如公司的業務人員或公關人員，經常是和客戶溝通的方便管道。 舉辦活動：企業可利用舉辦慈善活動或開股東大會、新產品發表會等機會，傳達其綠色信念。 其他設計：如企業識別體系（CIS）、員工制服、公司標幟，甚至建築物外型與顏色，均可利用來傳達企業的綠色訊息。 零售管理概論 ch14 未來的趨勢與挑戰 14-* 綠色廣告 （一）綠色廣告目標 綠色行銷人員應在避免過度花費廣告費用的前提下，設定以下可能的廣告目標： 告知消費者該公司必威体育精装版的綠色產品。 提醒消費者有關公司及產品的綠色記錄。 解釋現有產品的綠色範圍。 說服消費者相信本公司產品的綠色表現較競爭品牌為佳。 零售管理概論 ch14 未來的趨勢與挑戰 14-* 綠色廣告 （二）成功的綠色廣告的十個原則 目標要鎖定正確的人，如母親及兒童是較易溝通的對象。 要友善地對待迷惑的消費者，指點其迷津。 廣告內容應說明產品對解決環境問題的貢獻之處，而不是創造新的恐懼。 在主要產品的利益上，多推廣個人利益，而非社會意識。 確定廣告訊息是可靠的，有可信及可取得的產品做後盾，並能讓消費者覺得他是綠化運動的一份子。 零售管理概論 ch14 未來的趨勢與挑戰 14-* 綠色廣告 （二）成功的綠色廣告的十個原則 多介紹成品及原料，少介紹生產過程，因為後者雖能吸引綠色壓力團體，但不是好的廣告題材。 讓綠色和品質形象相結合。 廣告要有特色。 不要為了綠色時尚而製作不實的綠色廣告。 正在綠化的公司，應繼續努力下去。 零售管理概論 ch14 未來的趨勢與挑戰 14-* 人員推銷 優秀的綠色產品銷售人員應具備以下能力：1. 本人具有高度的環保意識與熱忱，能回答消費者所關心的環境問題。2. 暸解本公司的綠色策略與產銷上的處理方式。3. 暸解本公司的綠色產品線之功能、特性、與環保表現。4. 知道如何詢問顧客正確的問題，評估他們現在及未來對綠色的興趣，並發現或激發顧客對綠色產品的需求。5. 建立與顧客間的長期良好關係。 零售管理概論 ch14 未來的趨勢與挑戰 14-* 綠色公共關係 企業除了可利用新聞報導的方式來達成預定的傳播目標，更可以利用下列方式來傳達有益於環境的訊息：1. 藉舉行會議或演講的機會，向公司員工或社會大眾說明綠色事件。2. 編撰有關環境教學的材料，免費提供學校或社會大眾參考。3. 拍攝錄影帶傳播企業的綠色訊息。4. 提供綠色資訊熱線，以回答問題或教導消費者。 零售管理概論 ch14 未來的趨勢與挑戰 14-* 綠色公共關係 雖然環保運動亦在我國展開許多年，但臺灣的企業認真開始思考綠色行銷的問題，則是近幾年的事。產品方面以環保家電產品和健康食品表現較佳，服務方面則以最近有十餘家旅行社發起綠色旅館協會較為出色。其他多數企業仍停留在舉辦公益活動、建立企業形象方面。未來企業要綠色行銷升級，便應確實地從產品、價格、通路、溝通四方面去配合努力，也唯有如此，企業才能善盡其社會責任，並能取得未來長期的競爭優勢。 零售管理概論