第14-6课 公共关系的规范与准则.pptVIP

第六章;公共关系是一个②社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关①公众的理解和合作而从事的一种③交流、沟通、劝说活动。;马斯洛的需要层次论;是技巧还是谎言？;二、尊重公众独立自主的人格需求;2004年4月30日，王王君、丁丽文、梁峰等3名持中国大陆护照的乘客，搭乘韩国大韩航空公司KE608航班，从香港飞往巴黎。 　　在香港机场大韩航空公司柜台办理登机手续时，柜台服务人员要求王王君等人把护照交给该公司的空乘人员代管。 　　王王君及其同伴当即提出异议：护照是一个人出国时的身份证明，应该由本人保管，为什么要交给航空公司呢？是不是每位乘客都要交护照呢？ 　　该服务人员回答说，持中国大陆护照的乘客必须上交护照，否则就不能登机，而其他国家和地区的乘客不需这么做。她还强调，代管中国大陆乘客的护照是大韩航空的一贯做法，这个规定已执行两年了。不过她又保证：不会给王王君等人造成任何不便，飞机一到达巴黎就会把护照还给他们。 　　尽管王王君等人一再解释，他们有正规的法国申根签证，且根本没兴趣在韩国逗留，但对方丝毫不见让步。迫于无奈，他们最后只好上交了护照。 王王君事后告诉记者，同机的其他几名持中国大陆护照的乘客也“享受了如此待遇”。; 从法国返回中国后，王王君将此事先后投诉到中国外交部领事司及大韩航空公司中国总部。“外交部领事司的马小姐和大韩航空的耿先生受理了我的投诉。”王王君告诉记者。 　　6月17日，大韩航空中国总部一位姓宋的工作人员致电王王君称，大韩航空已取消了代管中国大陆乘客护照的做法；香港方面正在处理王王君等人所投诉的事情，目前还没有结果。 　　当天下午，大韩航空又给王王君发来一份传真，除了对王王君等人“在旅途中所遭遇的不愉快表示诚挚的歉意”外，还表明：“针对香港机场在检查客人证件等问题上存在的一些不合理现象，如强制保管客人护照等，现在已经制定了新的政策，取消了相应不合理的规定。” 　　但王王君认为，大韩航空仅仅是表示了歉意，却回避了他们的做法是否属于国别歧视，是否侵犯了中国公民合法权益的问题。她告诉记者，她保留进一步追究大韩航空公司的责任的权利。 ;三、满足公众不断转移、升华的精神需求;这里不是托儿所，但随处可见积木、巧克力、懒人球（开会用的座椅，呈球状）；这里也不是医疗诊所，却拥有随时待命的牙医和家庭医生;这里更不是公园，但路上随时可看到骑乘用的电动滑板车或者Green Machine车（一种适合于11岁儿童的玩具车），以便行人往返于建筑物之间。 没错，这里就是全球最大的有哪些信誉好的足球投注网站引擎Google公司的所在地。但不同于一般的公司，这里更像是一个社区。除了上述具备的娱乐、休闲等功能，Google的企业园区还为员工提供免费的班车和轮渡服务接送雇员上下班，而且这些交通工具都有无线互联网服务，员工在上下班途中也可以方便使用。 社区化的配套设施与服务很好地满足了公司员工的需求，从而使得这里的员工更加有归属感，这自然而然地更加激发他们的工作热情。;Google 莫斯科办公室在 2010 年落成，整体风格不像其它 Google 办公室那样异想天开。Google 聘请了设计公司 Camenzind Evolution 帮忙，该设计公司表示，俄罗斯的 Googlers“想要能强调温暖和家庭感的设计，反映个人的需求而不是公司的标准，同时办公室还要有明显的俄罗斯特色。”;一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和;皮革厂;车站;一个小笑话;二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责;二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责;二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责;一、先有客观事实，后有公共关系的原则;一、先有客观事实，后有公共关系;二、必须全面、深入地掌握事实;三、必须实事求是地传播信息;案例：罗氏：“达菲”风波;案例：罗氏：“达菲”风波;第四节 公共关系以不断创新为灵魂; 1996年10月，张瑞敏在四川出差时，有人对他说：“海尔洗衣机的质量不太好，排水管经常堵塞。”这是用户有针对性的直接抱怨。张瑞敏立即派人向用户作深入了解。原来，四川一些农民，把洗衣机买回去以后，不是专门用来洗衣服，而是经常用来洗地瓜。面对这种情况，张瑞敏认为：“我们决不能因此责怪老农说，你怎么能用洗衣机来洗地瓜呢？这只是说明市场有了这种需求。”于是，他向有关部门下达指令：开发能洗地瓜的洗衣机。张瑞敏认为：开发产品不能从“洗衣机”的定义出发，而应从用户的需求出发。没有过多久，一种能洗地瓜、土豆等多种农产品的洗衣机，就由海尔人开发出来了。 一个全新细分的市场——“农村多用途洗衣机”市场，就这样被海尔人创造出来了。 ; “天上掉下金手表” ——日本手表打入国际市场;小结;思考题