交换机录音通知一致性核查方法研究及应用.pdf

2015年 7月下 交换机录音通知一致性核查方法研究及应用 徐宁宁 (中国移动通信集团甘肃有限公司，730070) 【摘 要】随着移动业务的发展，网络规模越来越大，用户数量飞速发展。为了确保服务质量，提升用户感知。作为指导用户行为的重要因素，录 音通知的准确性和一致性也就显得更为重要。笔者就数年来的维护经验，研究了一套交换机录音通知核查方法，并在此基础上设计和开发了一 套交换机录音通知 自动核查系统。 【关键词 】交换机录音通知；一致性核查方法；系统设计与实现；应用及效果 【中图分类号】TN916．4 【文献标识码】A 【文章编号】1006—4222(2015)14—0081—02 1 引 舌 2．2录音通知一致性核查方法 交换机 能根 据用户在使用呼叫业务 时呼损 的原 因播 放相 提取 网络 中各交换机 的配置信息．根据配置信息制定各种 应 的提 示语音 即 “录音通知 ”。交换机 向用户提供 正确的录音 交换机原 因编码及录音通知的对应关系。根据原 因编码提取 网 通知 ．对用户进行正确的疏导，在很大程度上可减少用户盲 目 络 中各交换机 的实际录音通知音 ：通过语音识别 关键词组技 重拔现象，减少因主叫用户错误拨号而导致的呼叫失败次数 ， 术 ．提取标 准语音 的关键 词组 ，判断交换机 实际播放 的录音 通 同时也能减少 因被 叫未开机 、停机 、忙 、不在服务 区等未接通 知音的正确性 及时发现 处理 交换机 内由于配置原因、录音文 情况下主叫用户的重复拔叫次数 ，从而达到提高 网络资源利 件存放错误原 因及其他原因导致的业务提示语音 出错 问题。 用率和改善 用户主观感 受的 目的。录音通知是核心 网维护工 2-3关键技术 作 中的重要项 目．目前 ，网络维护工作 日益关注用户感知 ，所 (1)采 用语 音识别关键词组比对技术 ．对交换机播放 的录 以录音通知的准确性就显的尤为重要 。特别是 由于交换机配 音通知音的正确性进行判 断．实现 交换机 录音通 知音 自动核 置原 因、录音文件存放错误 原因及 其他原 因导致提示语音 出 查功 能。 错 ．引起 用户投诉 。目前 交换机录音通知音的核 查工作都 是采 (2)采用单 点接入方式 ，通过路 由编码 、业务编码实现全 用人工披测和逐条核对的传统方式进行 ，存在如 下弊端 ： 网录音通知音的核查 (1)因人 而异 ．无录音通知播放 效果评估 标准。 (3)自动核 查录音通知源文件 准确性 (包括 录音 内容 、录 (2)人工耗 费精力大，核查周期长 ，工作效率低 。 音质量和录音 文件 大小) (3)无法达到全 网遍历测试 的要求 。 3交换机录音通知一致性核查系统的设计与 因此为 了提高录音通知音核查工作的效率和质量，需要 实现 开发一套交换机录音通知 自动核查系统，有效解决现有技术 3．1网络拓扑图 中人工对 比核 查效果差 、工作效率低等缺陷 所 以研究交换机 系统 由中继语音平 台(含 7号信令、电路资源、录音资源 录音通知一致性核查方法对核心网维护工作具有重要意义。 等)以及语音识别分析软件组成 ，拓扑结构如 l图所示。 2交换机录音通知一致性核查方法研究 2．1录音通知定义及内容 交换机能根据 用户在使 用呼 叫业务 时呼损 的原 因播 放相 应 的提 示语音 即 “录音 通知 ”。 目前 网络 配置的标准录音通知 内容如表 1 表 1 序号 录音通知 内容 对应的标准录音通知音 1 空号 您好 ．您所拨 打的号码是空号 ．请核 对后再拨 图 1 2 被 叫用