信息交换问题商务语言研究的深水区.pdf

2015年第 1期 广东外语外贸大学学报 2015年 1月 NO．12015 JOURNAL OF GUANGD『ONG UNIVERSITY OF FOREIGN STUDIES Jan．2015 信息 换问题 ：商务语言研究的深水区 杜金榜 (广东外语外贸大学 ·广州 ·510420) 内容提要 ：信息交换 问题涉及商务交际方方面面的因素，可谓商务语言研 究中一个深不见底 的领域， 该 问题 的解 决是商务交际质量和效率的关键。但迄今为止，商务交际中的信息交换问题尚未得到系统的研 究。本文针对这一现实问题 ，从信息交换所涉及的商务交际过程、基本因素、交际环境等角度展开论述， 说 明商务交际信息交换 中存在的一系列问题 ，并依据语言学等理论 ，提 出解决这些问题的可行 出路 ，通过 对具体情况的讨论展示这一领域的研究方法。研究结果表 明，依据商务、交际学等理论，基于语言学理论 进行信息交换研 究，可以有效探讨信息交换所涉及的多方面问题。 关键词 ：商务交际；信息交挟；语篇信 息理论；商务问题与解决 中图分类号 ：H08 文献标识码：A 文章编号 ：1672-0962 (2015)01-0Ol5—07 一 、 引言 二、相关研究回顾 信息交换是商务交际的基本任务，一切利益均通过信 1．商务交际与文化 息交换得到协调 。商务交际中的信息交换涉及各种各样的 Berlo(1960)对ShannonWeaver(1949)的模式做 因素，渗透在商务交际的整个过程，根植于社会和个人的认 了扩展，对相关部分予以细化，形成了SMCR模式，得到 知，错综复杂，致使信息交换问题近乎深不可测，构成商务 后来研究者的广泛引用和发展，也被用于商务交际研究。该 语言研究的难题之一 。 模式把交际者要素分析为交际技能、态度 、文化等五个大 信息是商务交际者向他方发出、索取、与他方共享甚或 类，把交际者置于社会制度和文化的宏观背景中，使交际和 予以抵制的有关商务交际的内容，包括所涉及的有形事物和 信息交换具有系统性 。 交际者的意思表示。这些关于有形事物和意思表示的内容主 针对研究职场交际，Eunson(2012)系统梳理了交际 要通过商务交际者的话语活动予以传递，因此，信息交换主 环境要素，提出个人、人际、小组 ／团队、跨文化等六个层 要是指交际者通过话语活动所进行的有关交际内容的交换 。 面 。这些层面形成从小到大六个同心圆，每一层面与其他层 信息交换的这一定位，规定了语言分析在商务交际信息交换 面的关系得到清晰定位。该模式直接处理商务交际。 研究中的重要性 。 Lewis(2006)对世界不同国度的文化进行了详细划分， 本文针对商务交际中信息交换以及由其产生的问题进 并用图示方法将其形象地归为三大类：线性-活动、多重 - 行分析，揭示信息交换的重要性、基本特点、所涉及的因素 活动和反应活动。以线性一活动类型的文化为例，该文化的 以及信息的功能类型 ，解析信息交换的难题 ，并探索可行的 交际者如德国人和瑞士人，典型特点是逐一处理事务、逐步 分析思路 、分析的基本原则和方法 。首先对此前的研究进 做 出计划、礼貌直接 、有逻辑性、以工作为导向等 (Lewis 行系统回顾，评述相关理论和方法，建立信息交换分析的思 2006：34)。 路。在此基础上，讨论各种因素，包括交际环境 、文化、认 TrompenaarsWoolliams(2004：25)在论述跨文化环 知基础和交际技巧，确定分析工具和方法，采用语言学相关 境的商务时将文化分成三个层面， “像