关于社区居民对社区教育满意度的实证研究——基于珠海市的问卷调查.pdf

2017年2月 云 南开 放 大 学 学 报 Feb．2017 第 19卷 第 1期 JournalofYunnanOpenUniversity Vol_l9．No．1 关于社区居民对社区教育满意度的实证研究 — — 基于珠海市的问卷调查 程 宇 (珠海广播电视大学，广东 珠海 519000) 摘 要：社区教育不仅是学习型城市的重要内容，更是政府为社区居民提供的一项必不可少的公共服 务。通过对珠海市社区居民对社区教育满意度情况进行 问卷调查，对社区居民社区教育满意度的现状以及 影响社 区教育满意度的因素进行实证分析，发现社区教育存在财政支持不足、教育形式单一、内容不够丰 富、师资力量薄弱等问题，建议从加大财政对社区教育的投入力度 、保障社区教育所需的经费来源、充分 利用 “互联网+”等手段，丰富社区教育的形式和内容、服务地区经济的发展，提高社区教育的功能定位等 方面入手，构建 “以居民需求为导向”的社区教育模式以提高社区教育的满意度。 关键词：社区教育；居民需求导向；满意度 中图分类号 ：G720 文献标识码：A 文章编号：20g5—62662【017)01-001-05 社区教育是以社区为空间载体 ，充分利用 评，以此来思考如何更好地进行开放大学的建 各种社会资源，以社区全体成员为服务对象 ， 设。 旨在发展社区和提高全体居 民素质和生活质量 一 、 社区居民对社区教育满意度测评的 的教育活动。在 国家层面，对其重视程度 已大 理论依据：“顾客满意度指数”模型 (CIS) 大提高 ，2010年 ，中共中央 、国务院印发了 《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010— 从世界范围来看，瑞典于1989年建立起 自 2020年)》，提出 广“泛开展城乡社区教育，加 己的顾客满意度指数模型。此后，全国性的顾 快各类学习型组织建设 ，基本形成全民学习、 客满意度指数测评工作越来越引起各国普遍的 终身学习的学习型社会”。但在建设国家开放大 关注。美国于 1994年建立了美国顾客满意度指 学这一新机遇下，我们对社区教育的关注度并 数 (ACSI)，欧盟于 1999年进行了欧洲顾客满 不够 ，更缺少从建设国家开放大学 、从非学历 意度指数 (ECS~)的首次测评。与此同时 ，新 教育这一发展思路下对推动社区教育的关注和 西兰、澳大利亚、韩国、挪威和台湾也在不遗 思考 。 余力地进行本国或本地区的顾客满意度指数的 为进一步拓展广东开放大学的发展空间， 测评工作。 “顾客满意度指数”是指企业为了使 形成独具特色的办学实践，我们有必要在开放 顾客对 自己的产品或服务能完全满意，通过全 大学办学这一新的发展机遇下，对社区教育的 面、客观地测评顾客满意程度 ，了解顾客的感 现状，所具有的优势和存在的问题有总体上了 知、需求和预期，并根据测定结果 ，企业整体 解和具有针对性的思考 。为此，本文从社区居 改进产品、服务及企业文化的一种经营战略。 民的角度 出发 ，运用 “顾客满 意度 指数 其实质就是以顾客为中心，建立为顾客服务、 (CIS)”模型对社区居民的教育满意度进行测 使顾客感到满意的系统。这一模型的分析思路 收稿 日期 ： 2016—10—20． 基金项 目：广东远程开放教育科研基金项 目 “社区居民对社