商务沟通与人际关系处理培训.doc

成功的商务沟通与人际关系处理培训 课程目的： 1.知道良好人际关系及沟通的好处 2.明白影响力及说服力的本质 3.了解有效沟通的方法及运用 4.通过聆听、发问、提意见和接受批评，加强人际关系 5.通过评估、反馈和练习，加深学员对人际关系和沟通的领悟 课程内容： A 影响力 1为什么影响力很重要 2什么是影响力 聚焦影响力的关键 影响力与人际关系 3用什么方式 影响别人的典型方式是什么 各种方式的含义 建立友善的人际关系 4“推”的技巧 肯定表述：提出你的要求 会议上的肯定表述 说“不”的反馈 5更多技巧 应付僵局 创建共同点 更加广阔的天地 6行动方案 B 聆听 有效的聆听都是清晰理解的基础，清晰的理解才会产生适当的回应，适当的回应有助于高品质的沟通，高品质的沟通促进组织合作，组织合作提高员工士气，高昂的士气促进对工作的投人，对工作的投人带来最大的产出，聆听带来良机无限 有效聆听的四大要素 如何做一名好的聆听者 有效聆听的四大要素 沟通的障碍 沟通的桥梁 自我聆听能力反省 聆听的态度：迈向成功的秘诀 个人聆听总结 如何根除坏的聆听习惯 如何让他人，聆听于你 非常聆听十条建议 聆听时做记录 先聆听，后作汇报 沟通的决定性因素 人际沟通中真正的决定性因素 有效沟通是言语的 声音的还是视觉的 斯坦福大学的研究成果 话说初级脑 行为技巧：人际沟通的要素 行为·技巧+： 目光交流 改进你的目光交 行为技巧二：·姿势和移动 改进你的姿势和移动 行为技巧三：手势和面部表情 改进你的手势和面部表情 学习的四个阶段 讲话的四个阶段 录像反馈如何改变讲话习惯 行为技巧四：衣着和装扮 改进你的衣着和装扮 行为技巧五：嗓音和声音变化 改进你的嗓音和声音变化 行为技巧六：语言、停顿和非语言词 改进你语言的使用(增加停顿和消除非语言词 C 沟通中的批评性反馈意见 什么是批评性反馈意见 教导和批评性反馈意见 自我形象和批评性反馈意见 用积极的自言自语消除自我批评 对批评性反馈意见的反应 批评性反馈意见的类型 对批评性反馈意见作出反应的三个阶段 处理批评性反馈意见的技巧 个人行动方案 处理反馈意见时的有用提示 D 如何提出建设性反馈意见 · 提出建设性反馈意见的步骤 公开提出批评性反馈意见 提出建设性反馈意见的障碍 ． 阻碍建设性反馈意见的因素 向上司或同事提出建设性反馈意见 主动提出反馈意见的三个步骤 将投诉变为建议 提出正面的反馈煮 处理重复出现的问题 E 经典法则 表象不是现实。 理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。 用反应衡量交流效果。 个体中有两种层次的交流＿潜意识、意识。 没有失败＿只有结果。 表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。 对抗只是不灵活交流的结果。 人的住处由行为表露。 所有人类行为的意图都是积极的。 人的价值不变，只评判行为的价值。 身体对头脑的影响和头脑对身体的影响相互联系。 F 使自己与他人和睦相处… 人际关系正确规律：学会从对方的角度去思考问题 良好人际关系的法则 卡耐基成功的人际关系 练习： 从封闭式到开放式问题 行动计划