利用网络即时通讯工具改善药房品管圈的探讨.pdf

第28卷 第8期 医 学 与 社 会 V0I_28No．8 2015年 8月 Medicine and Society Aug．2015 ·65 · 利用网络即时通讯工具改善药房品管圈的探讨 吴加娣 江苏省苏北人民医院药剂科，扬州，225001 摘 要 网络即时通讯工具的迅速发展 ，对医院药房品管圈传统管理模式的影响 日益明显。利用即时通讯工具的群发布、 群分享、群交流、群回复、群互动等功能，对药房品管圈进行现代性改造，有助于构建问题发现机制、打造学习交流平台、重塑药 师职业人格、拉近与患者的距离、培育品管团队文化。 关键词 医院药房 ；品管圈；即时通讯工具 中图分类号 R197．323 文献标识码 A DOI：10．13723／j．yxysh．2015．08．022 ExplorationonImprovingtheQualityControlCircleinPharmacybyUsingtheInternetInstantMessagingTools WuJiadi ． DepartmentofPharmacy，SubeiPeopleHospitalofJiangsuProvince，Yangzhou，225001 Abstract Withtherapiddevelopment，hteinternetinstantmessagingtools，suchasTecentQQ，WeehatandFetionhavemoreobviousin· fluenceontraditionalmanagementmodeofqualitycontrolcircle(QCC)inhtepharmacyofthehospita1．Thefunctionsofhteseinsatntmessaging tools，sucha8pockettransmission，filessharing，groupcommunication，replytohtegroup，interactamongthegroupandSOoncanmodernizedly reformtheQCCofthepharmacy，whichisconducivetobuildingamechanismofproblemrecognition，establishingaplaftormofstudynadcommu— nication，rebuildingthecareerpersonalityof htepharmacists，drawingcloserthedistancebetweenthedoctorsnadhtepatients，andenrichinghte team cultureofqualitycontro1． KeyWords PharmacyofhteHospital；QualityControlCircle；InstantCommunicationTools 目前，以腾讯 QQ、微信为代表的即时通讯工具 差管理、药品效期管理、合理用药服务品质管理等有 已积累了超过 10亿的用户规模，QQ群、微信群的迅 形 目标和药师解决问题的能力、责任心、沟通力、自 速发展带火了 “朋友圈”，通过群空间实现适时、无障 信心、团队凝 聚力、品管手法、和谐程度等无形成 碍交流已成为互联网时代人们沟通信息的首选渠 果 J。江苏某医院药房品管圈经过近 3年的实践探 道 。与之形成鲜 明对 比的是，基于 “同事圈”形成的 索发现，在医院药房主管部门的推动下，对有形成果 药房品管圈，在飞速发展的网络信息技术面前，正在 的刚性考核与