别提工具,让管理思想高效落地才是正事!.pdf

E-commerce 新商站 变革方略 让中国企业的管理更到位 别提工具，“让管理思想高效落地”才是正事！ 文 / 刘华庆 比如奖金，稳定期的公司或者后勤类岗位奖金可能和公司整体业绩挂钩，但发展期的公司或者 销售类岗位可能只直接和个人贡献相关，相应的奖金项目和计算逻辑都不同，根本无法做到标 准化。 ： 一个案例 营销老总的高效管理 上午11点，公司会议间隙，身在总部的于 风利轻轻点开了手机。销售系统数据显示：沈 阳区域的业务经理已经在走访当天的第三家客 户了，主要集中在铁西区，三家客户距离不 远，线路设置非常高效，反馈的销售问题也很 集中：一是已购电机的合理使用方式，怎样才 能用得更久；二是目前生产压力大，客户所用 设备需要持续运转，遇到维修问题，售后服务 人员能否及时到场；三是冬季来临，部分暖通 设备需要更新，公司是否有足够备货。 而此时，于风利已经可以看到东北区域经 理的处理留言：一是除产品使用说明外，公司 技术部门提供有一整套标准使用方法，可供客 户参考；二是已与沈阳当地的售后服务达成一 次重复还没成单，哪些地区一直没有拜访，哪 致，维修随时能到；三是备货情况，需要与总 些客户需要进一步沟通。这些细节了如指掌， 部进一步沟通回复。 那些反馈回来的客户信息，基本都能在当天得 总部整体协调会议上，主管营销的副董事 到回复，90%问题当天就能解决。 长于风利，旁边恰好坐着供应链总监。“备货 这种管理效率，对于产品结构多元的泰豪 充足”，她简单地在系统上将这四个字打给了 沈电来说，是一个巨大提升。 区域经理。 这家总部位于南昌的大中型交流电动机设 会间20分钟，于风利查了一下各区域的 备制造公司，因产品高专业性和精密性受到业 情况，销售工作都在有条不紊地进行中，全国 内认可。其产品和服务涉及：交流电动机及配 100多名业务经理的工作轨迹和细节，都能清 件制造、销售，技术转让、技术咨询，电机、 晰地通过手机APP反映出来，比如哪些线路多 机电设备维修，工具、模具、金属结构件及智 44 变革方略 新商站 E-commerce 让中国企业的管理更到位 能电气暖通设备制造，机械加工，机械电子设备制造。由 显然，边界控制在转型过程中最有价值，因为所有人 此，其产品销售及服务的复杂性可想而知。 都在等待重新界定职能。而各种规则和边界，在不同行业、 “最开始我只能管好我下面的10个人，但是现在我已经 不同规模、不同文化的企业完全不同，比如IT企业，生产效 管到了100人，并且，我下一步还要管1000人。从管理复杂信 率不稳定，像加班未必产出，无法量化生产效率，自然不会 息的角度，这的确是适合我的管理工具，也符合我对企业转 轻易发放加班费。而生产型企业，生产效率稳定，要尽快交 型时期效率的期待。” 付订单就必须加班，因此会有加班工资支付。 另外，不同的控制逻辑会导致对象不一致，比如考勤 要管理系统，不要管理工具 结果，管控严格的企业要把迟到分为迟到10分钟、迟到20分 钟、迟到3