国家旅游形象测量工具及其应用.pdf

理 论 与 方 法 国家旅游形象测量工具及其应 用 张 晓 陈 增 祥 (南开大学旅游与服务学院，天津 300350) 【摘 要 】国 家旅 游 形 象是 影 响 国际 游 客 选 择 目的 地 的 重要 因素 ，良好 的 国 家旅 游 形 象将 显 著 提 升 国 际 游 客 的 来 访 意 愿 及 其 旅 游 体 验 ：因 此 ，如 何 捕 捉 游 客 心 智 中 的 国 家 旅 游 形 象 成 为 重 要 的 现 实 问题 基 于 现 有 文 献 ．本 文 尝试 构 建 国 家旅 游 形 象 的 圈层 模 型 ，识 别 出 国 家 旅 游 形 象 的 四 4-构 成 要 素 ，分 别 是 标 志 物 层 、体 验 栽 体 层 、认 知 形 象 层 和 情 感 形 象 层 。 借 助 该 圈层 模 型 。并 以 中 国入 境 游 客 为 例 ．探 究 中 国 国 家 旅 游 形 象 的 现 状 ，为 塑 造 积 极 正 面 的 中 国旅 游 形 象 提 出-t1,]实 可 行 的 指 导 建 议 【关 键 词 】国 家旅 游 形 象 ；圈层 模 型 ；测 量 工 具 【中 图分 类 号 】F952 【文 献 标 志码 IA 【文章 编 号 】1003-0166(2017)03—0092—06 d0i：10．3969／j．issn．1003—0166．2017．03．021 O 弓l 言 素 (如 游 客 对 目的 地 形 象 的感 知 )是 影 响 其 目的地 选 择 的 重 要 因 素 [，叫：因 此 。在 国 际 游 客 心 目 中 塑 造 NI家 旅 游 形 象 会 极 大 影 响 游 客 的 目的地 选 择 、 一 个 具 有 统 一 的 、清 晰 的 、富 有 吸 引力 的旅 游 形 象 ， 满 意 度 和 再 游 意 愿 ．这 一 结 论 早 已被 IN 际学 界所 认 成 为 中 国 国家 旅 游 局 的一 项 重 要 战 略 目标 同 ~-,J-于 目的地 管 理 者 而 言 (比如 NI家 与 各 省 市 从 概 念 层 面 讲 ．国家 旅 游 形 象 是 国 际游 客 对 某 旅 游 局 )．更 为 关 注 的现 实 问 题 或 许 是 如 何 去 捕 捉 个 国家 的旅 游 所 产 生 的一 系 列 联 想 集 合 体 这 种 从 国 际游 客 对 中 国旅 游 形 象 的感 知 。只 有 知 道 游 客 的 游 客 视 角 探 讨 旅 游 形 象 的做 法 已 经 得 到 学 界 的 广 所 思 所 想 ．才 可 以有 针 对 性 地 实 施 特 定 的旅 游 政 策 泛 认 可 ．现 有 研 究 也 基 本 认 同旅 游 形 象 就 是 一 系 列 与 旅 游 措 施 。 以提 Yt-游 客 的来 访 意 愿 和 旅 游 体 验 。 联 想 的集 合 体 但 从 操 作 层 面 去 理 解 国家 旅 游 形 由此 7n 见 ，研 究 以下 问题 尤 为 重 要 ：中 国作 为 旅 游 象 ，则 可 能 存 在 某 些 难 点 ．特 别 是 当将 形 象 的 理 论 目的地 会 在 国 际 游 客 心 目中形 成 怎 样 的 印 象 ?我 们 认 识 与 工 具 开 发 及 其 应 用 相 结 合 时 ．这 些 难 点 至 少 是 否 可 以 开 发 并 运 用 某 种 简 便 有 效 的 工 具 去 捕 捉 包 括 以下 几 个 方 面 ：1)海 外 游 客 心 智 中关 于 旅 游 目 这 些 感 知 形 象 ?