大学一年级管理学第一章西北民大.doc

第一篇 总论 第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动概述 管理从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 ----彼得· 德鲁克 科学家给我们的是“知”与“不知”的问题；经济学家带给我们的是“利”与“害”的问题；道德家告诉我们的是“可” 与“不可”的问题；宗教家告诉我们的是“善”与“恶”的问题；哲学家讨论的是“智”与“愚”的问题。 do things right and do right things 一、管理的定义及特征 (一)西方的理解 赫伯特·A.西蒙(Herbert A. Simon)认为：管理就是决策。 哈罗德·孔茨(Harold koontz)认为“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。” （二）国内的理解 目前得到大多数学者认同的管理的含义是：“管理是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，协调人力、物力和财力资源以期高效率地实现组织既定目标的过程。” 综上，对管理内涵的理解包括以下5层含义： 1、管理的主体是人，即指组织中的管理者。 2、 管理的客体是一切可以调用的资源（包括人力资源在内）。 3、 管理的载体是组织。 4、 管理的职能是计划、组织、领导、控制。 5、 管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 二、管理的职能 早期管理理论：计划，执行，控制（三大基本职能） 20世纪初（1916年），亨利．法约尔提出“5要素说”：计划、组织、指挥、协调、控制 20世纪50年代中期，哈罗德?孔茨与奥唐内尔（Koontz O’Donnell）提出：计划、组织、人员配备、领导、控制 20世纪70年代：计划、组织、领导、控制 目前得到公认的：计划、组织、领导、控制。 本教材涵盖决策，创新 （一）计划 简而言之，计划是确定要达到的目标，并事先确定实现目标所必须的行动。 “计划工作是一座桥梁，把我们所处的此岸与我们要去的彼岸连结起来，以克服这一天堑” （二）组织 简而言之，是对人、财、物、信息和其他实现目标所需的资源的分配和协调。 （三）领导 简而言之，激励和引导组织成员，使他们为实现组织目标做贡献，激励和沟通很重要。 （四）控制 简而言之，纠正偏差，在和预计轨道不吻合时做出调整。 三、管理的性质 马克思说：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动---不同于这一总体的独立器官的运动---所产生出的各种一般职能。这种职能就是管理。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥”。 （一）管理的二重性---自然属性和社会属性 1、自然属性---“生产力属性”，指一切管理活动共有的特性 2、社会属性---“生产关系属性”， 即，不同社会形态、管理文化下的管理活动各具特性。 Brainstorming: 中国农村实行的联产承包责任制的改革是改变了管理的自然属性还是社会属性？ （二）管理是一门科学还是一门艺术？ 1、管理的科学性 许多管理问题都可以用理性的、逻辑的、客观的和系统的方法来解决，管理者们可以收集数据、事实和客观信息，用定量模型和决策技术来获取正确的决策，即，管理学有科学原理和方法，有管理技能、知识 2、管理的艺术性 管理方面的技能是通过经验与实践获得的且须灵活应用知识，掌握技能、诀窍。 ； 第二节 管理者 如果一个企业运转不了，我们当然要去找新的总经理，而不是另雇一批人。 -----Peter F. Drucker 什么是管理者？ -----管理者是指通过协调他人的活动以达到实 现组织目标的人。 一、管理者的分类及其职责 一个组织的管理者可以按照其所处的管理层次区分 为高层管理者、中层管理者和基层管理者，同时， 在管理者层次之下还包括一个作业人员层。即， 组织成员分为：管理者和操作者 （被管理者） 管理者干什么 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 讨论 1．邮购部经理的职责是什么？ 2．邮购部经理是否应该亲自核对这批书？ 从本案看，蒋华作为邮政部经理（中层干部）的主要职责应当是:（1）制定本部的岗位责任制；（2）业务流程与操作规则；（3）对部门内员