大数据在航空业有大作为.doc

大数据航空业有大作为 作者: Katherine Noyes ?? 时间: 2014年06月23日 位置： 商业航空和运输 ?? 窗体顶端 行李追踪、个性化服务、提高旅客忠诚度和优化业务操作，大数据在航空业拥有广阔的应用前景。可以说，航空业已经迎来大数据时代。 旅客搭乘美国联合航空公司（United Airlines，简称“美联航”）的班机时，通常还会涉及一连串潜在的附加服务，比如升舱、是否有权进入贵宾室等等。 ??美联航电子商务与经营副总裁斯科特?威尔森介绍说，按照公司过去采用的“收集与分析”数据法，美联航会把旅客选择这些服务的信息汇总到一起，来看“什么才是最成功的产品，然后据此进行营销。” ??现在，这种方法已经发生了变化。自从今年年初起，美联航已经把“收集、探测、行动”定为新的数据收集三步曲，同时还在革新服务旅客的方式。 ??威尔森介绍说：“现在我们会研究旅客是谁，以及他是否有购买我们某种产品的倾向。”现在美联航为了实时评估一名旅客的可能动向，会加入150多个影响旅客消费的变量，以及旅客之前的旅行目的地进行计算，而不再只是把大量旅客数据汇总到一起。 ??计算结果大概在200毫秒后就会得出，可以说它是根据一名旅客的实际情况量身打造并动态生成的服务建议。另外，它的服务条款、页面布局、拷贝和其它因素也会根据旅客的具体信息而有所不同。采用新的收据分析法后，联合航空的副业收入年增率超过了15%。 “航空业催化大数据” ??欢迎来到航空业的大数据时代。从很多方面来看，航空业都是大数据最早的参与者之一。 ??R.W. Mann Co公司的行业分析师鲍伯?曼恩指出：“航空业是一个浸泡在数据中的行业，其中有大量数据是无组织的。直到最近，各大航空公司才能依靠大数据技术来“解决如何识别和提高旅客价值以及如何培养高价值的旅客等问题。” ??美联航的威尔森指出：“航空业一直在收集数据上做得很好，但他们在利用数据上却并不是一直都很擅长。”现在尽管各大航空公司收集的数据越来越多，但存储和处理数据的成本却已经显著下降，因此也降低了航空公司运用数据的难度。联合航空公司的系统中无论任何时候都在处理着1兆兆字节左右的数据。威尔森说：“我们不会保存所有数据，我们必须有选择性地攫取有用的数据。”对于被选中的数据来说，会有一个实时决策引擎负责相关的处理工作，将它们变成有用的信息。 从行李传送带开始 ??大家可以在处理旅客行李方面清楚地看到大数据技术的效用。达美航空（Delta Air Lines）发言人保罗?斯科贝克说：“我们花费了好几年的努力，在行李跟踪上投入了数百万美元的资金。它是我们为旅客提供的核心幕后服务之一。” ??达美航空每年都要处理成百上千万件行李。斯科贝克表示，2014年，达美航空预计总共将处理1.3亿件行李，而且，“每名旅客都有托运完行李上了飞机之后，担心行李是否会丢失的经历。” 斯科贝克表示，通过在值机时使用手持式行李扫描仪，“我们可以获取所有的追踪数据。但是两年前我们意识到一个问题，那就是旅客也可以通过这些信息获得好处。” ??因此，达美航空率先推出了一款移动应用，让旅客可以在自己的移动设备上追踪自己的行李。这款应用在iOS、安卓、黑莓、WP平台上均可下载，目前总下载量已经超过1100万次。 寻找新的收入流 ??美国西南航空公司（Southwest Airlines）也在利用大数据技术来决定应该部署哪些新的旅客服务。 ??西南航空发言人丹?兰德森说：“西南航空利用汇总的匿名用户数据，通过多个渠道、多个设备以及包括公司官网S在内的多个网站，向顾客推广产品、服务以及各种个性化服务。通过观察和研究旅客在互联网上的行为和活动，我们能更好地向旅客提供最优惠的机票和最好的旅行体验。同时我们也利用这些数据来进一步改善我们与旅客的关系。” ??比如兰德森说：“通过研究旅客在网上有哪些信誉好的足球投注网站的直飞城市，可以帮助我们决定在某一特定航线上应该推出哪种服务。” ??这样做的成效如何呢？兰德森称：“我们的旅客人数和忠诚度都在逐年增加。我们认为，这种智能化的、基于数据的定位方法对公司的增长起了很大的促进作用。” “每周100万美元” ??以数据为中心的经营方式听起来似乎很好理解，但执行起来就全然是另一回事了。差旅业大数据营销平台Boxever公司的营销副总裁艾莉森?佩列蒂耶指出，对于大多数航空公司来说，第一个拦路虎就是“如何把各类孤立的乘客信息整合到一起——比如交易系统中的订票信息、网络和移动行为（包括有哪些信誉好的足球投注网站、访问、退订）、电子邮件数据、客服信息等等——以建立一个统一的顾客视角。” ??佩列蒂耶说：“有了这些信息和根据这些信息得出的见解，各大航空公司就可以采取相应的行动，帮助他们将更多消费者转化成自己的顾客，获得更多收益，提高一切渠道上的顾客忠诚度。” ??佩列蒂耶解