如何提高人际沟通能力.doc

北京城市学院 你的沟通技巧价值百万 结课论文 题目:如何提高人际沟通技巧 学生姓名 学 号 专业班级 成绩评定 2012年12月 目录 引言 什么是人际沟通 什么是沟通技 良好人际沟通的重要性 如何有效提高人际沟通 提高人际沟通的优点 生活中提高人际沟通的事例 结论 参考文献 摘要 人际沟通无处不在。在校园中，你需要与老师，与同学进行沟通；在家庭中你需要与父母，长辈，晚辈进行沟通；以后在社会上沟通就更加的随处可见。由此如何与人更好的沟通就显得更加重要。良好的人际沟通能力能给你带来意想不到的成功，不要认为这是一件很简单的事情，有时候用最简洁的语言最温婉的方式让别人能够理解你的意图甚至能够同意你的观点是非常不容易的一件事。只有好的、有效的沟通才能对自己产生帮助！个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍……“不就迟到了几分钟，至于这样么？”。后来我换了个时间点——在吃中饭的时候跟她闲聊告诉她我是从廊坊来的，她知道后特别惊讶，还说我来的还算早的啦。在最后一晚下班时，她还特别亲切的让我注意安全。换一个合适的时间，合适的地点，或许能达到事半功倍的效果哦！不过后来想想，她说我也是正常的，作为一个领导有权利管理他的员工，如果人人都迟到，那要守则还有什么意义，毕竟没有规矩不成方圆！ 还有就是在于顾客的沟通上。作为顾客，他不会为你去考虑，他不会因为你是学生在做兼职而多多的去买你的手机，相反的他们会提出许许多多比较专业的问题。 由于我们的手机有老年款，有年轻人使用的，店长认为我可以和年轻人进行交流，像他们推销，所以主要让我负责，这样我的工作就变得轻松了许多。在跟他们推销的时候，我会想到自己买手机时的一些要求，然后告诉他们手机的一些功能，怎么使用，以及如何维修的问题。虽然每天都在重复着基本上一样的推销词，但是每个顾客都有自己的特点，让我那三天都必须每时每刻都处于紧张的状态之中。 7参考文献 《人际沟通与影响力》