某广告公司客户部员工培训.pptVIP

美丽的错误 事情的进展常常出乎我们的意料之外。我们必须能虚心接受错误并将之视为新的契机 信守承诺 在一个互相依赖的组织中，信守承诺对于组织功能的效率是非常重要的。 心细如丝 竞争优势通常来自对细节的留心与坚持，而微小的错误将显露粗心的征兆。 竞争 创新思考 创新的产品、新鲜的点子以及不同的做法等等，皆有可能来自侧面的思考或跨领域的经验共享。 ? 防患于未然 ? 竞争情况下所做的急就章三法，必须避免所费不赀的错误。 ? 客户部的一些主要职责： 协助客户制定短期和长期的目标，这些目标将通过整合营销和客户的营销传播计划来实现。 客户部的精英们热衷于接受挑战 他们同创作人员一样为伟大的广告创意而感到自豪。 挑战 但同样重要的是，当广告达不到预期的目标时，他们清楚自己是问题的一部分，他们努力寻找解决问题的方式而不是去责怪别人。 精英们总是同他的客户们发展一种持续的友善关系，把自己看成是企业营销策划队伍中的一员，然而，他们同时视自己为广告业务发展的基石。 他们除了直接的从属外并不指挥任何人，但他们却领导了整个团队的工作成效。 他们有着丰富的知识关于消费者、市场、客户、产品和广告运作（是高层次的，而不是基本的数据或信息） 他们知道并不需要为写文案和指导创作队伍工作而负责，但他们必须为达到什么样的目标而去协助确立一个清晰的方向。 达到以上所有要求时，他们还是客户和广告公司的最大支柱。 一些观点: 所谓做对的事: 做对的事即做道德的事,任何不诚实的行为都不应该用潜在的获利(无论多大)来加以合理化.  不可用结果合理化手段;做对的事代表对事实保持客观且忠诚,就是依仔细分析结果的方向行事. 方向 所谓赢的哲学: 赢的定义不只是打败竞争对手,而是达成既定目标及超越标杆.它要求最佳的表现,以及强烈的事业心.赢不只是工作态度,更是一种生活方式. 所谓礼貌: 人们喜欢彬彬有礼的人，个性脾气与温文有礼的举止并不矛盾,仔细观察,你会发现,彬彬有礼将造成相对的差异. 所谓坦诚直言: 我们尊重直言其意的人,同时.我们也尊重多听多说,真正努力去理解别人意见的人,坦诚是美德,傲慢不是. 所谓纪律: 我们相信,有识的纪律比无知的放任优胜. 所谓获取新客户: 获得新客户是令人振奋的事.但手上的一只鸟比树上的两只还有价值. 风火AE的特质: 一.努力工作 二.主动 三.有头脑 四.善意 五.高效率 六.耐心,注意聆听 七.专心,认真 八.负责 九.诚实有信 十.团结意识 一.努力工作 这是最基本的特征,我们无法容忍懒惰及拖拉.在一件事物上如果你不能投以相当的时间与精力,要想获得满意的回报几乎是不可能的。 二.主动 要想在事业上遥遥领先于他人,就要有超前的意识,而不是等别人来告诉你之后才做。 三.有头脑 这个行业要求你必须灵敏,反应迅速并且具有相当的洞察力.一部分的勤奋或许可以弥补以上的不足,但绝对不能代替。 四.善意 本公司排除任何“勾心斗角,争夺权利”的现象,我们主张大家要互相容忍,和善亲切,礼貌和公正坦诚. 五.高效率 工作的高效率包括办公室的整洁,守时,准时完成工作,走在时间的前面,你就可以做一个成功的广告人. 六.耐心,注意聆听 必须学会聆听,包括聆听客户的指责与牢骚,真正了解客户的内心愿望与意图,不要推卸责任,客户更希望你能站在他的角度,而不是划分敌我的阶级。 七.专心,认真 把每一件小事都当作大事来做，仔细处理每一个步骤，不因求快而省略那些你认为没问题的环节。这样可以将客户的指责减少到最低限度。 八.负责 清楚的知道自己的职责所在，严于律己。 AE对客户要负责，AE有义务与客户做良好有效的沟通，要努力了解客户的内心意愿，帮助客户清晰表达业务要求。 AE对项目小组要负责，AE有义务让小组成员对自己产生无比信赖，要让他们因你的指引产生出来的策略与创意不会落空，要让他们感受到客户的要求。 交流 九.诚实有信 不要轻易许诺客户。如果一旦作出承诺，一定要全力以赴，言出必行。不要欺骗客户，如果工作中出现意外事件，将真实情况告知客户，如果是自己的错误，向客户承认并真诚道歉。 错误 十.团结意识 AE是公司与客户长效沟通的桥梁，AE将率领项目小组完成每一个任务，必须意识到项目小组是AE出色表现的有力资源。AE要善于利用资源，并维护资源。 风火AE行动指南 行动来自客观资讯 行动的依据可在日常汇集的营销资料中获得。 事实胜于雄辩 决策制定是基于事实，而非基于“我认为”的想法。 真理会说话 实际的经验与直觉判断是不同的，此差异点常带来重要的讯息。 风火广告客户部 ——培训内容 AE观点与行动指南 一段话语 这不是我本来