如何运营企业在线学习社区.doc

如何运营企业在线学习社区 在线学习社区正在改变人们获取知识的方法。实践证明，社区中的交流与学习远比单向的在线学习课件更有吸引力。在企业内部部署在线学习社区并不是一个难事，但是如何经营社区、如何吸引员工让它的功效发挥出来，却并不是一件容易的事情。 也许你正有在组织内构建学习社区的想法，那么这些问题你就无可回避： ?为什么学习社区总是冷冷清清？如何提升人气？ ?如何将学习社区与培训业务有效结合起来？ ?如何激发员工在社区中分享知识和经验？ ?怎样确保员工在社区中不要“乱讲话”？ 解决这些问题的秘诀在于对学习社区的“运营”，企业学习社区不同于互联网站上的BBS，它需要培训管理者精心设计规则与持续经营和改进。如何让学习社区真正的发挥作用呢？在回答这个问题之前，我们首先要明确几个概念。 学习社区是由拥有共同兴趣的一群人，大家一起分工合作，以不断提升个人与集体的解决问题能力为目的。 既然我们强调的是学习社区，因此这个社区应该是以学习为主要目的。这个定义中，值得关注的是三个方面: 领域：即什么样的话题 成员：即对同一话题感兴趣的人 成果：即大家一起发展、分享及维护的特定知识。 2、学习社区的分类 在线学习社区可以分成显性社区、隐形社区和社交社区。 显性学习社区是那些明确了学习主题的社区，以知识分享和经验分享，解决问题甚至搜集创意为目的的社区。如：如何做好企业培训，如何快速与客户建立关系等。 隐性学习社区：以分享为主要目的，先提供内容，再吸引同好参与。如：零售企业可以在内部的BBS社区上设立“陈列展示台”先将公司搜集的陈列照片展示出来，通过这写预先准备和分享出来的照片，就可以吸引大家观看，留言，而那些对门店陈列感兴趣的人，就会把自己的作品提交上来分享，随后又有可能发展成几个不同主题的社区，如:不同节日的特殊陈列展示。 社交社区：显性社区和隐形社区，都是以内容吸引人，或用内容聚集特定人群，而社交社区则是以人为主体，以活动和内容作为载体，以让人与人之间建立关系为主要目的。当今网络上火热的Facebook、Twitter、微博等都属于社交社区的类型。 有了定义和分类做基础，我们就可以进入到经营的层面了。经营企业学习社区，要注意以下六个要素： 1 确立目标：确立的是共同的目标，管理者和社区参与者都应该明确知道这个社区是干什么呢，这个社区建立的目标是什么。目标越是鲜明，吸引的人群就越有针对性，其粘性就越强。有了清晰的目标，就可以定义学习社区的类型以及选择、导入合适的在线学习社区平台。 2 信任和承诺：让大家产生对学习社区的认同，直至信任和承诺。这是社区运营者在日常运营过程中应该注意的，是长时间不断投入才能实现的。这要求社区经营者对每个发言，对每个登录者，都进行注，不断发现社区的成果，及时总结和分享。不断发现问题，随时给予解决。无论是传统的BBS论坛还是新型的社交型社区，均有虚拟的身份等级设定、荣誉、积分等功能，经营者可以善用这些功能来促进、提升对参与者的信任和承诺。 3 分享的文化：需要创建安全的人际环境才能促进分享。在虚拟社区进行分享也是需要破冰的，可以通过投票等活动逐渐建立分享的化。分享文化的创建是需要过程的，不是一蹴而就的，需要我们有足够的耐心。鼓励学习社区外的交流，如：邮件，微博等，还要尝试实体活动与虚拟活动的结合，适时开展线下的活动。培训经理们可以将在线学习社区与面授培训有机结合起来，通过学习社区延伸面授培训的学习内容，即弥补课堂培训的不足，又为学习者提供了更多的分享机会。 4 专人运营：学习社区需要专人负责，绝不可以放任。这个负责人并不是进行管理，而是进行运营，包括组织实施社区外的交流及组织实施实体活动。大型企业可以考虑专人专岗来负责企业学习社区的营，或者外包专业第三方公司运营管理；中小企业则可以考虑选聘内部兼职人员来运营管理学习社区。 5 经营内容：内容是学习社区的核心，学习社区的内容不会自己成。这时候，社区的运营者就要起到抛砖引玉的作用。在选择内容的时候要善用素材：文字、网页、图片、短片、故事、声音并重，这样吸引上来的内容才会更具吸引力。另外：及时对发言人进行回馈、推出新的话题、整理归档旧内容也是经营者必备的工作。在经营内容上管理者应特别清楚学习社区是促进知识产生的工具，在知识归类、梳理上，学习社区并不擅长。这就需要管理者定期对学习社区的知识进行梳理、归类。善用学习社区中的精华、分类、关键字等功能可以促进对知识的梳理。 6 建立制度：除了上述几点经营企业学习社区的要点之外。企业还需要通过建立规则或制度来推动和落实。特别是将员工参与学习社区活动与绩效相结合时，一定要在制度中予以详细阐述和说明，以使员工更加清楚如何利用学习社区提升知识技能和分享知识。 我们在日常调研中发现，很多企业在学习管理平台上搭建了社区，也想了很多方法，甚至下达行