学习商务礼仪的意义.doc

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学习商务礼仪的意义 “知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象 *避免礼仪错误,赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识,推动事业成功 职场人士着装选择的注意事项 面料:上乘 色彩:纯色 图案:保守 款式:正统 尺寸:量体 做工 :衬、兜、扣、面、针脚、 穿西装的七项注意 *要拆除衣袖上与右上角处的商标 *要熨烫平整,平时注意保养 *要扣好纽扣,坐下时打开最下一粒 *要不倦不挽 *要慎穿毛衫,如需时穿V字领毛、绒衫 *要巧配内衣与衬衫(长袖) *要少装东西 男士穿西装 禁 忌 裤子短(盖住皮鞋) 衬衫放在西裤外 西服领围太大,衬衫领脖空隙太大或太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带,衬衫袖口扣不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调 商务职场着装 六忌 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露,尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙(避嫌) 裙、鞋、袜不搭配,半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏 光脚(避嫌) 三节腿(恶性分割):半截裙、半截袜子、露腿肚子一截 化 淡 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 自然、清淡、真实 美化,作到扬长避短 协调:不张扬、注意色系搭配 修饰避人 养成良好的个人卫生习惯 * 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里,留长 发女士不散发 * 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 * 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲:清洁、定期修剪、忌红、紫(可美甲) * 男士的胡子:每日一理,刮干净 * 饰物:检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净,尤其衬衫领与袖。 * 勤洗澡,身体无异味 站 姿 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并,脚跟靠拢,脚夹角约成60度;女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前 、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。 女 士 坐 姿 * 标准式:缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。 坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹,两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 *前伸式:在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 * 前交叉式:在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 *屈直式:右脚前伸左小腿屈回,大腿靠拢,两脚前脚掌 着地且在一条直线上 *后点式:两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。 *侧点式:两小腿向左斜出,两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地,大腿小腿 成90度,小腿充分伸直,头和上身向左。 *侧挂式:在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直,上身右转 *重叠式:又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起,上腿内收贴住另腿且脚尖向下 男 士 坐 姿 标准式:挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上,小腿垂直地面,两脚开度45度。 前伸式:在标准式基础上,两脚前伸一脚长度,左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式:小腿前伸,两脚踝交叉 屈直式:左小脚回屈,前脚掌着地,右脚前伸 行 姿 !头正、目视前方、表情自然 !肩平、勿摆摇、臂摆小幅度(30—40度)、手自然弯曲 !挺胸收腹、重心前倾 !走线直、脚跟先着地 !步副适度,以一脚长度为宜 !步速平稳,勿忽快忽慢 忌: 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 商务交往位次排列(上) 行走常规:并排时,中央高于两侧,内侧高于外侧。 单行时,前方高于后方。 上下楼梯:宜单行行进,前方为上,无特殊原因,靠右侧行进。注意:接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯:无人值守时,宜请客人后入先出(便于叫梯与控制开关)。 出入房门:一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时,为客人推、拉门, 客人后(推)先(拉)出门。 商务交往位次排列(中) 乘坐轿车:公务用车,后排右座为上;社交应酬,副驾驶座为上;接待重要客人,司机后坐 为上(安全系数高且隐秘)。 会 客:宾主对坐,面门为上;宾主并坐,以右为上; 人多无法排序或朋友聚会,自由择坐。 谈判:双边(长桌或椭圆,宾主分坐两侧)横式, 面门为上(客方);双边竖式,以进门方向为准,右侧为上(客方);谈判时,各方主谈人 在己方居中位,其他人员按右高原则,依职位高低由近至远排列,有翻译时坐主谈判人右侧 。多边(三方及以上谈判方)时,各方自由择座;主席式,对房正门设主位(空位),谁发 言就到主位发言,

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