家装公司电话培训三十一问(设计师,业务员必看).doc

业务人员培训三十一问（设计师，业务员必看） 问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在惠州市场上一线品牌家装公司都收设计费的。像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,前期也只是缴纳定金，我们的设计可以反复修改，直到您满意为止，每平方我们仅收50元,您家装修由我们公司施工，设计费减半也是很合理的。2. 问：你们公司为什么还要收管理费? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用专门监理,五级质量监控，分项验收制度，保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,避免返工和维修给您今后生活带来麻烦,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本. 问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材您是可以自购的,我们也可以为您代购托管式服务,我们有团购量大优惠,有保障,也便于衔接，方便您的生活,节省您的时间。辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多.4. 问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时街边叫的呢？你们公司有这么多人吗？ 答：我们的实行的是班组制管理，施工班组是与我们公司签定长期合同的队伍，这些班组所有施工人员经常要参加我们公司的各种会议和培训，经考核合格才能上岗的。并且不定期对员工进行素质和技能培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有80多个各工种施工班组，为了确保施工质量，每个月我们装修限量是100套。5. 问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？ 答：我们现在的业务量还可以，同时在建的工程有70多个，还没有达到我们施工能力的上限。我们公司自成立6年多来，已经形成了适合我们公司管理的系统模式和程序，我们严格按照这些程序操作，实行班组长单项负责、分项验收、专职监理责任监督、五级质量监控。质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看） 6. 问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？ 答：利润是每个公司都要生存的基础，我们也一样，关键是赚得合不合理，我们公司的预算采用清单式报价，我们不像有的公司连预算都不让客户带回去，我们的收费标准是在网上公开的，接受社会监督，打开我们的网站就可以看到。我们实行单项人工和材料分开报价，价格与材料、人工有关，材料环保，品牌等级高，价格就要高一点。我们的材料、工价是根据市场的波动而调整的，惠州市场上装修工的工资每天已经达到150-200元一天，我们比游击队收费肯定要高一点，游击队由于没有监督和管理，游击队的服务与风险是没有保障的。一线品牌公司的价格都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利润在10%左右，关键是找我们可以放心、省心。找公司装修就是要找管理规范、具有规模的公司，他们的服务好，质量有保障，多花点钱才有价值。7. 问：你什么没有开始给我做，我为什么要先交钱给你？ 答：凡是装修的客户关心的一是设计、二是价格、三是质量。关于价格，您登陆我们的网站就可以看到我们公司的收费标准；关于质量，您可以上我们的在建工地参观，看看我们的工地管理和手工。关于设计，我们已经沟通了有关设计理念，也得到了您的认可，接下来我就要开始做图纸，做设计是一项专业性很强的工作，也容易被抄袭，设计属于脑力劳动，目前在社会上还没有真正形成尊重脑力劳动的习惯，所以在目前这种大环境下，公司为了保护设计师的劳动成果，严格规定了只有缴纳诚意金的客户，设计师才能开始做设计。我们有十几个专业设计师，总有一个能设计出您所想要的方案，而且您不满意还可以反复修改，直到您满意为止。8. 问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？ 答：家装设计师跟他的学习力和专业有关，我们的设计师都是大专院校环境艺术专业毕业的。我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。9. 问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？ 答：（这个问题可以参照第7个问题回答）。设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，中国有句古话，叫“好货不便宜，便宜无好货”。免费设计采用海量图纸去赢取客户，实际上他们根本没有什么