物业企业经理A.doc

物业企业经理A 单选题 第一章 物业服务企业 1．某物业管理公司管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ ）资质条件。 A．一级 B．二级C．三级 D．临时。 从业人员对爱岗敬业的准确理解是（ ）A．只选择自己喜欢的岗位B．只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子C．虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去D．干一行，爱一行，专一行下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（ ）A．语调柔和，使客人产生甜蜜感B．语言简练，问一答一，问二答二C．语意明确，直接指出客人的不足之处D．语速适中，指说话速度不太快也不太慢期介入是指A．有利于优化设计 B．有利于物业服务企业了解物业基本情况 C．为前期物业管理作好准备 2．前期物业管理的服务对象是（ C ）。 A．开发建设单位 B．施工单位 C．全体业主/物业使用人 D．物业服务企业 3．针对承接查验中出现的工程质量问题整理出来，由处理A．施工单位 B．开发建设单位A．10天 B．20天 C．30天 D．60天 5．能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用的档案分类法是（ ）A．年度分类法 B．组织机构分类法 C．事件分类法 D．年度—事件分类法 6．损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并对（ ）A．装修人 B．装饰装修企业 C．装修人和装饰装修企业 D．物业企业A．低层建筑 B．多层建筑 C．中高层建筑 D．高层建筑 2．以下不属于房屋结构附属设施设备部分的是（ D ）。 A．楼梯 B．电梯 C．栏杆、隔断 D．门窗 3．所谓房屋完好率，就是（ ）。A．完好房建筑面积 B．完好房建筑面积+基本完好房建筑面积 C．（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面积 A．在运行中经常要求调整的部位 B．安全保护装置 C．易磨损的零部件 D．记录设备的磨损情况，发现其他异常情况 第四章 物业环境管理 1．清洁卫生管理就是利用清洁药剂、工具及科学的方法对建筑区划内 ( C )进行清洁、保养、维护，为业户提供一个干净舒适、整洁卫生的居家、生活或办公环境。 A．业户室内 B．仅公共道路和绿地 C．公共部位 D．以上都是 2．清洁卫生管理的基本要求中，让每一位员工知道该怎么去做，第一步做什么、第二部做什么的行为是指（ C ） A．定人 B．定薪资 C．定任务 D．定质量 3．建筑区划内公共绿化管理A．养护 B．保洁 C．消杀 D．修缮 4．适用于水泥地面、瓷砖外表面、石材、金属、玻璃表面等，主要用于清除建筑时留下的水泥、石灰、斑垢的清洁剂是（ B ）。 A．水 B．草酸 C．碱性清洁剂 D．酒精 第五章 公共秩序管理维护 1．物业管理公司的安全管理中可以使用的专政措施和手段有（ D ）。 A．审讯 B．侦查 C．拘留 D．三者都不可 2．下列哪一项不属于日检的检查内容（ D ）。 A．仪表礼节 B．服务态度　　　C．工作纪律 　 D．业主意见收集反馈 3．一般在住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（ B ）瓶灭火器，每个消防栓(箱)内均配置1～2盘水带、水枪1支及消防卷盘。A．1 B．2　 　 C．3 　 D．4 4．（ C ）是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。 A．日检 B．周检　　　 C．月检 　 D．年检 第六章 突发事件处理 1．凌晨4点，某高层办公楼监控中心的物业服务公司人员在监控屏幕上发现一人打开二楼窗户进入本大厦，值班监控人员应采取措施的最佳顺序是（ A ）。 （1）报告公司领导； （2）报告派出所； （3）立即与业主和客户联系，在内部排查，了解是否是业主和物业管理人员所为； （4）调集公司保安人员封闭大厦； （5）逐层巡查可疑人员踪迹。 A．（4）（2）（5）（1） B．（1）（2）（4）（5） C．（4）（2）（3）（5） D．（3）（2）（4）（5） 2．对处理突发事件的要求叙述不正确的是（?C? ）。