临汾联通挂机短信服务手则.docVIP

挂机短信服务手册 编制日期：2011-3-23 文档说明 使用对象 （主要面向客服及营销人员） 版本信息 V1.0 产品介绍 产品定义 挂机短信是被叫定制业务，固定电话订购该业务后，即可在拨打该电话的手机用户（含电信、移动、联通）挂机后或其它时间向来电用户发送事先设置好的短信。挂机短信订购用户可在挂机短信平台保存来电号码、自定义发送短信内容和发送频次、发送时间段等发送策略，同时被叫用户可分组管理所有的来电手机号码，并对这些手机号码进行短信群发。 使用条件 范围客户 目前暂只面向联通所有后付费固定电话用户。 用户办理条件 用户需拥有一部电信后付费固话，均可申请办理。 客户使用条件 1、开通联通固定电话。 2、用户需可上网的电脑，并安装IE登录网站修改短信内容以及短信发送方式。 产品卖点 （1）优势1---传播广泛，受众准确。 通过报纸/广播等传统媒体进行单位形象宣传时，受所选择的媒体形式和风格自身特点影响，无法覆盖所有人群，且一次投入不易重复实现。办理了挂机短信业务，无论工作时间还是下班时间每次拨打都可收到，将宣传推介融于日常商务沟通，传播范围具有针对性、记载方便。 （2）优势2----使用方便，个性化强。 用户可以在自己的挂机短信网页上非常方便的编辑制作自己的所要发布的信息，并可以对发送的时间、对象、发送的次数进行设置和管理，是一个非常方便的个性化企业信息发布管理平台。 （3）优势3---节省成本，资费灵活。 基本成本低廉可控：用户选择适合自己的短信包月套餐，通过对自己网站的设置和管理，可以非常方便的控制和管理自己的信息发送量。 业务可以设置多档次套餐资费供用户选择。 （4）优势4---被叫机率高，信息发布量大。 固定电话除了个人家庭电话外都是企业、政府、团体的电话，在其状态表现上多以被叫为主，所以固定电话作被叫的机率是手机的几倍或几十倍，而挂机短信是手机呼叫注册业务固话触发的业务，因此，发送短信量很大。 （5）优势5---受众准确，投诉量低。 挂机短信是主叫触发的被叫业务，主叫收到的被叫短信（挂机短信）是因为主叫的呼叫，主叫与被叫是有着关联关系的，因此被叫向主叫发送的短信受众是准确的，所以很少会造成主叫用户的投诉。 产品功能 （1）通过对拨打固话的通话状态（如接通、占线、无人接听）的分析，挂机短信服务系统将对拨打客户进行分析然后下发企业制定的短信。 （2）由客户选择不同的通话状态发不同的短信广告需求，满足客户对前向客户的广告宣传/自我表达需求。 （3）客户通过IE登录挂机短信网站进行业务管理，系统提示输入用户名、密码进行登录，企业固话号码为用户名。初始登录名和密码为开通业务时由电信提供； （4）客户可以通过业务管理平台设定信息发布内容以及信息发布策略。发送策略根据接听、遇忙和无应答三种不同的通话状态进行设置消息内容。客户可以根据不同的通话情况设置不同的提示短信。每条策略还包含以下几个重要属性：发送方式、同一主叫避免重发、发送周期限制、发送时间限制、发送峰值限制，如：某企业添加一条策略为通话状态，发送方式为立即发送，相同内容不重发，发送周期为一周一次，封顶一天100条。则当有用户手机给此企业热线打电话完成通话后，系统即把指定的消息内容给用户手机发出一条短信。如果该用户第二次打电话给该客户热线，则不再有短信发送，该用户使用同一终端一周内拨打商家电话只收取一条短信，一天内该商家挂机短信发送量最多一百条。 使用方法 武汉地区 登录方式 网址：7:8080/card/ui/login/login.action 在登录界面输入用户名、密码即可进入业务管理操作界面。 说明： （1）开户时用户名默认为区号+业务号码，且不能修改； （2）根据需要，同一用户名也可以管理多个业务号码。 短信内容设置 进入业务操作界面后点击短信内容管理，点击添加按钮添加短信，确认提交即可。同时用户可以修改、删除内容。 → 说明：提交的内容需要经过审核才能使用（24小时内完成审核） 短信发送策略设置 点击业务短信发送策略，进行相应策略设置 说明：下发频度分为按天、按月、总数三个维度设置，主叫 接收频度：即每天主叫收到次数，可选1、2、3条。 根据业务号码处于接通、遇忙、无应答三种不同状态下： 黑名单设置 点击黑名单管理，选择企业级黑名单，进行相应操作 → 说明：对于无需下发企业名片的号码(如企业员工号等可在平台实时导入)，该类号码即成为企业黑名单用户，将不会对该类号码下发企业名片。 通过以上步骤即可正常使用业务，另有群发管理、报表功能、个人设置等功能 非武汉地区 登录方式 网址：7:8080/card/ui/login/login.action 在登录界面输入用户名、