信访工作者语言修养.docVIP

谈谈信访工作者的语言修养 四年来，我从信访工作实践中深深体会到，要当好一名称职合格的信访干部，要卓有成效地工作，应当注意语言修养，提高语言艺术。 学理论，提高政治敏感性 有一个片面的理解说，信访干部会耍嘴皮子就算是称职，殊不知，缺乏真知灼见的“能说会道”，即使妙语连珠、天花乱坠，总归算不得善语良言。语言的能力与思想理论水平的深浅是密切联系的，只有善于学习理论知识，并运用它的基本原理去观察、分析、对待各种具体问题，才能高瞻远瞩、站得稳、看得透，才能把握事物的本质，为语言的表达提供正确的立场、观点和方法。 　　信访工作是一项政治性、业务性、综合性和实践性很强的群众工作，它涉及面宽，触及问题多，处理难度大。如果没有一定的政策水平和科学态度，就很难驾驭问题，进而稳妥解决问题。平时多学习理论、研究政策，才能在工作中既为领导决策当好进言谋士，提出有价值的建议，又为群众解愁做好服务员，处理一些具体问题。 善观察，提高思维活动能力 语言受思维支配，明快的语言必定来自清晰的思维，提高思维活动能力的关键在于观察、思考，而观察思考又全凭平时的自我用心。这就要求信访工作者平时要注意来信来访中反映的各种错综复杂的情况，收集有关方面资料，搞一些调查核实，做到掌握准确，心中有数。要通过对话、接待、下访等活动锻炼自己的思维和分析能力；通过信息传递、答辩、业务知识竞赛等机会培养自己的记忆、联想、想象能力。 　　信访干部在宣讲、辩解、释疑时，语言中所蕴含的逻辑力量尤为重要。话讲有条有理，无懈可击，就能“金声而玉振”，令人信服。相反，如果逻辑混乱，言不及义，就难让人接受。这是因为语言中的逻辑成份是逻辑思维的结果。运用逻辑推理的方法，确立牢不可破的语义结构，就能表达正确的理念，形成内在的力度。因此，我们应该多学些逻辑知识。 重读讲，提高口头表达能力 　　一个人的口才虽然与天赋不无关系，但是更主要的是来自后天的训练。政治家如此，艺术表演家如此，信访工作者也是如此。锻炼口才的途径和方法是多种多样的，其中讲读训练尤为重要。 　　经常阅读书报和文件，有利于丰富自己的口头语言。因为在读的时候，大量的新概念、新名词术语会跟自己的口语沟连起来，变为自己的语言储备，激发自己敏锐的语感。通过朗读还可以使自己在语言环境中学习领会和掌握一些语法修辞、逻辑知识，借以提高自己表情达意的能力。 　　讲读过程中的口头复述更能锻炼人的口才。口头复述有简述、扩述、综述、评述等，可以有效地增强自己口头表达的条理性、扩展性和概括性。锻炼自己讲话的节奏和音调，使自己口语表达的各项素质得到全面发展和提高。 勤写作，提高分析综合能力 写和说均是表达，二者是互相联系和互相促进的。写作训练有助于克服语言贫乏、辞不达意等毛病，提高表达的准确性和条理性，使话说得规范、得体、易懂，具有说服力和感染力。 　　写作过程就是构思过程，实质上是一种组织语言材料的过程。其中必然贯穿着自己对某一问题的分析、综合、归纳和推理。无疑，一篇文稿也是一席讲稿，经常写作，自然会对口语的表达起到集储词汇、顺畅语序的作用。称职的信访工作者应该既能写又会说，既有文才又有口才，在口头表达时，能根据环境、背景、内容，或言简陈述，或旁征论证，或曲折委婉地介绍，既恰当得体，又左右逢源。 　　信访工作者做必须具备的语言表达能力是自身发展的需要。随着现代市场经济意识、竞争意识、公关意识不断增强，信访工作承担的工作任务也愈来愈复杂艰巨，因此，信访工作者必须加强语言修养，不断提高语言艺术，以适应形势发展和工作需要。 做好信访工作必须练好三种“内功” ——谈在信访部门挂职煅炼后的几点感受 ? 今年3—4月，按照市委的统一安排，本人在市信访局挂职担任了两个月的信访督办专员。通过两个月的挂职煅炼，本人对信访工作有一种强烈的感受，那就是——如果说计划生育工作是天下第一难事，那信访工作就是天下第一烂事。而要做好这一工作，本人认为必须要练好三种内功。 一要练好听功。就是要善于倾听。这是做好信访工作的首要一环，也是信访人对党和政府处理信访是否可信的第一印象。到信访部门上访的群众，一般来说，绝大多数都是相对的弱势群体，或是在一定范围内受了委屈，感到自身条件无法解决的情况下才来的。我们在接待时，就要善于去倾听。一是要耐心。不管来访者说的对与错，语句有无条理，或者时间多长，你都要耐得住性子去听，千万不能表现出不耐烦；二是要用心。认真去听来访者的每一句讲话，对没有书面报告的，还要用心去记，千万不能表现出漠不关心；三是要真心。在听他们说话的时候，一定要态度温和、真诚，千万不能中途插话反驳、质问，更不能因为信访人的哪一句话讲错去大声指责或批评。因为来上访的群众，本来他们就憋了一肚子气，如果你在最初接访时就表现出不耐烦或不友善，他们就会认为你更不会为他们去解决问题。而如果我们做到了这三点，