汗蒸房怎样开发顾客.doc

汗蒸房怎样开发顾客 作者：汗蒸房 协会 新客，新客，汗蒸房经营者的伤痛之一，天天为新客发愁。如何开发新客成了所有汗蒸房一直在研究的课题，也至此了目前汗蒸房在招揽新客千姿百态的招工，各种各样的广告满大街都是，为了吸纳新客汗蒸房经营者们也大胆承诺，夸大其词，结局不言而义了。 按武侠中的高手所言，高手最高的境界是无招胜有招，那我们在经营上又如何去达到这一境界，这几乎是不可能完成的任务，我们可以回想一下，张三丰的太极拳，把内功练至深厚，所有的招都学会，最后把所有的招都忘记，这也就是太极拳的境界所在，也是值得我们去学习的，练好内功是关键，没有内功如何与别人应战。 新客开发可以说是汗蒸房经营者们的一个市场需求，市场等于什么？市场=市场总量+购买力+购买欲望，汗蒸房在中国的市场量是多少，不完全统计就是8万家，这是什么样的一个数量，汗蒸房又有需求及购买能力，所以也出现了这几年专门做会议营销的公司，让汗蒸房在短期内真的见效了，有新客源了，营业额立马提升了，汗蒸房经营者当然高兴，但后面的问题也随之而来，留下来的没有几个，又开始犯愁了，心病还是解决不了。博思百睿管理咨询接到了无数这样的咨询电话，平均每天有五六个这样的咨询，汗蒸房协会会长实战管理专家范志军更加深感不安，不安的是汗蒸房经营者心态的浮躁，行业的不规范，任重而道远啊！ 按马斯洛管理哲学首先要解决生存的需求是没有错，企业都没有业绩又何谈得上其它，有趣的是我们的一些汗蒸房经营者们有点像我们的民族英雄成吉思汉，不断打杀掠夺，不去做维护，与我们小学读书时的猴子下山又有什么分别。我们的经营者天天想开发新客，对于老客户的维护力度则是两边倒，这种现象在中小汗蒸房就更加明显，目前大的汗蒸房都要专门的客户服务团队，市场上的客户软件也很多，博思百睿COO佐源做汗蒸房管理咨询这么多年来用其它汗蒸房失败的经验提醒一下其它的汗蒸房经营者们，不要过多的去依赖软件，软件是死的，而人是活的，软件是你管理中的一个辅助工具，并不能去代替你做应有的客户维护。 汗蒸房的经营者们多数只做了第一步的工作，客户来了很多，真正的新客成交率又有多少，一次成交的毕竟是少数，因为现在的消费者不是2000年时候的消费心态，消费者的观念在改变，更有有消费理念，来汗蒸房的人都是什么人，总结为两个核心需求：1、解决内在的需求（如：减肥、美白）2、身份的需求（这也是客户对汗蒸房选择的一个核心要素）。如果说我们的经营者及美容师们把更多的心思去研究客户为什么会流失，为什么不继续在店里消费的核心问题分析出来，我深信在经营的过程当中不会天天因为没有客人来店而犯愁，不要把客户至上的口号天天只大喊，而是脚踏实地地去为我们的客户服务，实实在在的为她们着想。 如果不想每天都在为新客苦恼就要从基本功做起，把我们的专业度，服务员的素质能进行提升，当客户比我们的服务员还专业的时候又如何能成交呢？因为我们面对的客户群是社会的白领，企业主，公务员她们都是接受过高等教育的人，她们的知识面都是很广的人，当服务员与她们没有共同的沟通语言时又如何去增强信赖感，又如何去帮到她们解决问题，来汗蒸房消费并不是完全为了只美容有的客户是为了心灵的放松，服务员的知识面就显得更加重要，想要你的业绩提升必须去帮助到你的客人解决她们的内在需求。 专业以否经常做护理的客人是立马能感觉得到的，从服务员的一言一行都可以表现出来，你的外在形象，服务流程，店内环境营造，服务细节，对皮肤专业知识的分析能力，手法的柔贴度，就知道了你整个汗蒸房的综合实力，就更不用讲效果了，效果并不只是与产品本身手关与我们美容师的手法也有很大的关系，这一点是不容置疑的。 练好内功，建立完善的服务管理体系是你留住客户的不二法宝。知道并不等于做到，汗蒸房经营者去听的课程很多，有观念，没执行，汗蒸房经营者没执行的最大原因是没有企业发展目标，没有对汗蒸馆本身做规划，当然有的也是知识面有限，众从原因造成企业执行不力。也造就了今天汗蒸房经营者们每天在苦恼新客源问题，把内功练到无招胜有招时我们的汗蒸房经营者们可以登峰造极了。 汗蒸房经营者要改变思维观念是当务之急，解决根本才是汗蒸房成功经营之道。 转自：汗蒸房协会