汽车营销礼仪作业.doc

项目一 汽车营销礼仪作业 填空题。 1、礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及（ ）、交往、沟通、（ ）情商等内容。 2、礼仪可以大致分为政务礼仪、（ ）服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分之。 3、礼仪是一个人的思想道德水平、（ ）、交际能力的外在表现。 4、“礼”，多指个人性的，像（ ），欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像（ ）、阅兵式等，就是礼仪。 5、鞠躬、欠身、给老人让座是礼仪（ 　）的体现，而在庄重场合（　　　　　）别人睡觉不吵闹是非行动型。 ６、礼仪就是人类在日常交际中总结出来最不会（ ）的举动。 7、礼仪是（ ）的重要手段。 8、（ ）居五礼之首，它主要是对天神、地袛、人鬼的祭祀典礼。 9、在礼仪中，（ ）的产生最早。 10、礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的（ ）。 11、一些古籍对于同长者说话时的声量，做了明确要求，在《弟子规》里说： （ ）。 12、行为举止具体要求做到“站如松，（ ），行如风，（ ）。 13、（ ）是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。 14、（ ）是我国古代最隆重的礼节。 15、我国汽车销售行业作为一个独立行业的出现，严格来说是于（ ）的物资流通体制改革之后。 16、美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有（ ）是由于他的专业技术，另外的85%要靠（ ）和（ ）。 17、被称为汽车销售大王的世界吉尼斯记录创造者（ ），曾在一年中零售推销汽车（ ）多部。 二、简答题。 1、汽车营销礼仪的概念是什么？ 2、汽车业营销礼仪的作用。 3、优秀的销售人员应该具备什么样的心态？ 项目三 汽车营销人员着装礼仪作业 1、（ ）对我们很重要，因为它可以决定我们事业的成败，也可以决定我们心情的好坏。 2、在正式场合，忌穿过露、过透、（ ）、过紧的服装。 3、个性特征原则要求着装适应自身体形、年龄、（ ）的特点。 4、大概从近代开始，外来的思想和物质在很大程度上改变了中国人的着装观念和方式，如（ ），就是现代职业装的基本理念。 5、整体着装从上至下不能超过（ ）颜色，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅、否则会显得杂乱而没有整体感。 6、身材粗壮的男子最适合（ ）上装，但尺寸要合身，可以稍小些。 7、身材矮小的男士可穿间隔不太大的（ ）西装，这样看起来会高些。 8、男士们常出的错误是一年四季穿（ ），即使西装革履出席正规场合。 9、进口西装袜的袜筒比国产的偏长，一般到（ ）处，以保证袜边不会从裤管露出来。 10、适当的领带长度，是领带的尖端恰好触及（ ），不能多也不能少。 11、职业女装有三种基本类型即（ ）、夹克衫或不成型的上衣以及连衣裙或两件套。 12、女士不能在公众场合整理自己的（ ），而且袜口不能露在裙摆外边。 13、西装服穿着讲究“三个三”，即（ ）、三一定律、三大禁忌。 二、简答题。 1、汽车营销人员应遵循哪些原则？ 2、汽车营销人员着装有哪些禁忌、 项目四 汽车营销人员仪态礼仪 填空题。 1、仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括（ ）、神态表情和相对静止的体态。 2、仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿、坐姿，（ ）等。“（ ），坐如钟，走如风，卧如弓”是中国传统礼仪的要求。 3、人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过梳妆打扮而取得的（ ）。 4、（ ）是人的面容、肤色和五官长相的美，它是仪表美中的最显露的部分，因而占有重要地位。 5、追求仪态美是要注意按照美的规律进行锻炼和适当的修饰打扮；二是要注意自身的（ ），包括道德品质、性格气质和文化素质的修养。 6、仪态的构成包括身体姿态、表情、（ ）和常用相关职业仪态等。 7、最佳坐姿“一直二曲三定位”即直腰、（ ）、定位。 8、标准走姿规范是身直、步位直、步幅适度、（ ）、摆臂自然五个方面。 9、在公共传播中，面部表情主要通过目光语和（ ）来传递信息的。 10、仪态