洪泽县卫生系统文明礼貌用语及服务禁忌语.doc

洪泽县卫生系统文明礼貌用语及服务禁忌语 ? 局机关文明礼貌用语 ? 一、十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 二、接听电话用语 1.您好！这里是洪泽县卫生局××科（室）,请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。 3.请问您有什么事？（有什么能帮您？） 4.请稍等，我拿笔记一下。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6.×××同志不在，我可以替你转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 7.对不起，这类业务请您向×××科（室）咨询，他们的号码是……。（×××同志不是这个电话号码，电话号码是……） 8.您打错号码了，我是洪泽县卫生局×××（室），……没关系。 9.再见！（与以下各项通用） 三、打电话用语 10.您好！请问您是×××单位吗？ 11.我是洪泽县卫生局×××科（室），请问怎样称呼您？ 12.请帮我找一下×××同志。 13.对不起，我打错电话了。 四、接待来客用语 14.请进！ 15.您好！同志您是……？ 16.请问您找谁？ 17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18.×××科（或×××同志）在×楼，我带您去。 19.对不起，让您久等了。 20.请坐。 21.我就是，请问有事需要办理吗？ 22.请稍等，我马上为您办理。 23.请喝茶。 24.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我了解清楚后再答复您好吗？ 25.不用谢，请慢走！ 五、到外单位办事用语 26.对不起，打扰您一下。 27.请问×××科（室）在哪间办公室？ 28.请问×××同志在吗？ 29.非常感谢您（麻烦您了）。 30.请留步。 ? 卫生监督执法服务文明用语 ? 一、接待文明用语 1.您好！您请坐，请喝水。 2.请问您需要办理哪项业务？ 3.请您不要着急，有事慢慢说。 4.请您出示XX证件（或手续）。 5.您的XX表填写有误，请您再审核一遍。 6.对不起，让您久等了。 7.哪儿不明白，您请问。 8.请稍等，我马上给您办理。 9.您的意见（或建议）我们将认真对待和处理。 10.您的XX困难（或问题）我们将尽快研究并给您答复。 11.别客气，这是我们应该做的。 12.经办的同志不在，请留下联系电话号码(或请您改日再来)。 13.对不起，我们这里不办理XX业务，请让我带您到XX科办理好吗？ 14.对不起，您还缺少XX资料，麻烦您补齐后再来。 15.欢迎随时联系，我的办公电话是XXXXXXXX。 16.请留下姓名、联系电话，我们会尽快将调查处理结果通知您。 17.请您在这里签名盖章。 18.您的手续已全部办好，请您收好。 19.您走好。 二、接挂电话文明用语 1.您好！我是县卫生局XX科（室），请问您找哪位？ 2.他（她）在这儿，请稍等。 3.对不起，他（她）出去了，需要留言吗？ 4.您好，我是XXX，麻烦您请XXX接电话。 5.请您转告他（她）给我回话，我的电话是XXXXXXXX。 6.谢谢，再见。 三、卫生监督执法检查用语 1.您好！我们是洪泽县卫生局××执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。 ??2.您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向洪泽县卫生局或3个月内向洪泽县人民政府申请行政复议，或3个月内向洪泽县人民法院提起行政诉讼。 ?3.您好！我们是洪泽县卫生局执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。谢谢！ 4.为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。 ? 5.您好！我们是洪泽县卫生局的执法人员××和××，现就××问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？ ??? 6.为了查清××案情，我们将对××进行检查，请您配合，谢谢。 ??? 7.这是对××的××违法行为的《行政处罚决定书》，请您看清在上面签字，并在《送达回执》上签字，谢谢合作。 8.依照《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条第二款的有关规定，我们将对您的××物品（工具）实施扣押。请您配合，谢谢！ ??? 9.为了查清××案情，我们将对××依法进行抽样取证，请您配合，谢谢！ ??? 10.以上是询问（检查）笔录，请您核对，如无误，请您签“以上笔录看过，情况属实”和您的名字，谢谢。 ? 医院职工文明用语 ? 一、使用电话 1.麻烦您，请××同志接电话好吗？ 2.谢谢，不麻烦了。 3.您好，这里是××科，请问您找哪一位？ 4.对不起，您找的人不在，有什么事需要转告他吗？ 5.很抱歉，××同志正在××，您过一会儿再打过来好吗？ 6.他不在，找别人可以吗？ 7.很抱歉，让您久等了