医助怎样与您的师相处.ppt

医助怎样与您的老师相处 培训提要： 1、培训的目的 2、医助怎样与您老师相处 3、医助服务技巧之一、如何宣 传和包装医生 4、如何配合好医生 5、如何做好科室间的协调工作 一、培训目的 1、能尽快的与医生接轨，提高协助医生的能力。 2、通过培训：让大家明确医院对你们的要求。 让你更清楚自己该做什么? 3、提高应变能力及综合素质，做一个合格的医助、 提高团队的凝聚力、个人学习能力、和竞争力。 要求：认真听取讲解做笔记。 1、要了解你的带教医生 喜欢你做什么？不喜欢你做什么？ 2、了解你的坐诊医生 接诊思路和习惯？ 3、医助头脑灵活思维敏捷， 性格开朗言语温和，沟通能力强。 4、医助经营意识强，有较强的促销能力和说服力。 5、医助敬业勤快，吃苦耐劳，做事细心稳重，条理清晰。 6、医助要达到：妇科基本知识熟，医院环境熟，人员熟，各种设备熟，各种治疗仪器熟，价格熟，操作流程熟，医院一些规定熟。 7、懂一定接诊技巧，能独立按医生思路接好复诊病人，妇检操作熟练. 医助服务技巧一、 如何宣传包装医生？ 　 1、尊重与推崇医生： 作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。 2、适时介绍医生： 对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。 帮助病人带单时间 是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。 　4、随时宣传医生： 对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。 5、擅长运用病例宣传医生： 对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。 二、如何配合好医生？ 要求： 接待患者时主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。 随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。 2、明确主次： 作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。 3、善于观察： 作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气、带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度、交费时观察病人的收入状况及对费用的关注度等情况，从而帮助医生做好对病人的定位与开发。 4、传递信息： 一个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更善于传递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。 5、化解僵局： 医生接诊过程中难免会与病人发生意见分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同而产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取闹等行为，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来；一方面要善于寻求支援，如请求专家会诊、向经营部主任申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理，避免矛盾激化。 　6、电话回访： 为帮助病人坚持疗程更好系统化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。回访的对象为应该复诊而未来的病人，这一方面要求医生和医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，回访由医助执行，回访前要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响和后果。 回访过程中 如