海门市第X人民医院护理服务常用的文明礼貌用语和禁语.doc

海门市第X人民医院 护理服务常用的文明礼貌用语和禁语 一、文明礼貌用语： 1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？ 对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？ 不用谢，这是我应该做的。 对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？ 请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！ 3. 接待礼貌用语： 您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？ 行，请稍等。 对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。 您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。 您所反映的问题，我们会认真研究的。 4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。 5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。 7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 9. 道谢语：谢谢、非常感谢。 10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。 11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？ 二、卫生行业服务禁语： 1. 喂！ 2. 象个××。 3. 不知道。 4. 墙上贴着，没长眼睛。 5. 急什么，烦死人了。 6. 急什么，没看到我在忙。 7. 哪个，他不在。 8. 不舒服，你别来。 9. 快点，说完了没有。 10. 就这么说，怎么样？ 11. 有本事，你去告？ 12. 讲了半天，还没听懂？ 13. 这么大人，怎么什么都不懂！ 14. 喊什么，等一下。 15. 出去，今天不上班。 16. 你问我，我问谁？ 17. 我不管，该找哪个找哪个？ 18. 这事别来找我，我不管（不知道） 19. 谁和你说的（谁答应你的），找谁去！ 20. 我说不能办就不能办。 21. 你怎么这么麻烦。 22. 躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！ 23. 嗨，×床！（不称呼姓名） 24. 把裤子脱了（把衣服撩起来）！ 25. 瞧这破血管，扎都扎不进去！ 26. 没到时间，都出去！ 27. 在这儿签个字，快点！ 28. 都停下来，我们要检查了！ 29. 把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！ 30. 有什么不好意思，都这份上了！ 31. 活得还挺仔细！ 32. 瞧着点儿，没长眼睛呀！ 33. 活该！ 34. 没钱就别来看病！ 35. 快点儿！真磨叽！ 36. 干嘛起这名字，就为让人不认识！ 37. 你这样都见多了，有什么了不起！ 38. 到这儿撒野来了！ 39. 你这人怎么事儿这么多，讨厌！ 40. 没什么，死不了！ 41. 怕疼，别来看病（治病还能不疼）！ 42. 这儿交班（开会、结帐）呢，外面等着去！ 43. 闲慢，你早干什么来！ 44. 哪凉快哪歇着去！ 45. 这是法律法规规定的，你懂不懂！ 46. 材料不齐，回去补去！ 47. 查户口的，你管我姓什么！ 48. 快下班了，明天再说（我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说） 49. 机器（仪器）坏了，谁也没辙！ 50. 嫌这儿不好，到别处去！ 51. 我就这态度,有意见，找头儿去！ 52. 这地方写的不对，找××改去！ 53. 好坏谁也不敢说，没准儿！ 54. 你这事（手术、病）不太好办呀！ 55. 你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧！ 56. 看看吧，太快不了！ 57. 也许不要紧（没关系）。 门诊服务用语 一、门诊导诊员服务用语 1、您好请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？不客气 2、…科在*层，请走好。 3、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 二、门诊科室分诊员服务用语 1、请问您看什么科？您想挂什么级别医生的号？ （若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先告诉我挂号信息卡。 2、请您到挂号处挂号后再回来。 3、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。 4、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。 三、处置室服务用语 1、您好，请您把处置单和药品给我，我给您做处置。 2、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？ 3、现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。 4、现在给您打**针，请您配合。打针