激励在护理管理中的应用.doc

激励在护理管理中的应用 大东区人民医院护理部 李丹 今天听了马克立老师关于员工行为的激励的讲课，结合自己的实际工作颇有感触，作为一名护理管理者我深刻的体会到护理人员是从事特殊职业、责任重大的特殊群体。护理人员工作质量的好坏，直接关系到患者的康复治疗。特别是从近二年优质示范工程在全国如火如荼的开展，夯实基础护理作为此项工作的重点，护理人员除了要完成大量的治疗护理工作，更是承担了大量的生活护理，护理人员承受了巨大的压力。如何针对护理人员的工作实际、工作环境、心理需求，采取相应的措施，运用恰当的方法，激发护理人员的工作主动性，调动其工作的积极性，提高其工作效率和工作质量，发挥护理工作的最佳效果，成了护理管理者的重要工作。 我院是一家二级甲等医院，在岗护士118名，其中近一半为外聘人员，我通过与护士的长期的沟通及了解，发现几个方面为影响护理人员工作热情和积极性发挥的主要原因：首先工资待遇福利低，而且?工作量大是影响护理人员工作热情和积极性发挥的物质原因：包括工资待遇、福利和奖金。我院从事护理专业的护士，大多数学历是中专（少数大专毕业，近年来有少量的本科毕业生），工资待遇、福利和奖金在各类医院中处于低等水平，特别是外聘人员占到了临床护理人员的近50%而他们的工资却不能做到同工同酬，即付出与得到的报酬并不成比例；其次不参与决策? 护理人员难以参与决策，处于被动应对、执行，是护理人员工作热情受到影响的重要原因；再次自身发展机会有限，? 护理人员在医院中人数比较多，一个护士从十几岁、二十岁干到退休，很难得到提升的机会，在我们这层医院平时也很难有外出学习进修提高的机会；还有夜班、节假日难以跨越?。夜班、节假日上班，是医院的特色，每个护理人员都要面对。但由于夜班和节假日上班给护理人员的生活、家庭带来了许多不便，有的护理人员还因为夜班的原因，身体健康受到了损害，所以，上夜班就成了护理人员严重的心理负担。工作的特殊性使护理人员面临着工作和家庭之间的冲突；最后一点，工作环境较差? 护理人员的工作环境对其身心健康有着极为严重的职业危害。譬如，噪音危害―病人的呻吟，探视陪护人员对话，仪器、机械声音，难见阳光―护理人员工作场所大多背阳，终年难见阳光，常年处在日光灯下，化学药物和毒剂的侵蚀、病人体液接触等，都会造成护理人员注意力不集中，心情烦躁、压抑、失眠，病毒感染。 由于以上原因，我们在护理管理中就应该有针对性地采用一些激励护士们的方法，以提高护士们的工作热情和积极性：其中会运用到强化激励，是强化榜样的力量和作用，再结合必要的惩戒?。在护理工作中实行绩效考核制度。绩效考核的结果与绩效分配结合起来，按照绩效考核结果进行收入分配的调整，初步建立了护士薪酬与绩效考核挂钩的薪酬分配制度，从而激发护士工作的积极性，提高护理质量，最终实现医疗服务安全、优质、高效的目标。从今年开始护理部制订了绩效考核细则，明确了护士的岗位职责、工作标准及考核方法，使考核指标量化。绩效指标总分100分，其中工作质量55分，病人满意度10分(病人出院时的满意度调查表)，工作能力和知识技能20分(三基理论、操作、平时知识问答)，工作主动及时、服从安排、劳动纪律共10分，参与病房管理工作5分(金点子、安全隐患上报、病房管理)实行绩效奖励和激励机制每月绩效考核90分以上给与奖励，每月评选最满意护士1名奖励300元;有患者投诉，造成不良影响者，扣100～300元;金点子奖励30～50元/次;收到表扬信奖励100元/封;有论文发表，每篇奖励100元，;发生差错事故，视差错事故的大小酌情扣当月绩效200～600元，严重差错按医院制度扣；然后会用到参与激励，是激发护理人员的主人公责任感和成就感?。护理人员适当参与决策与管理，既能激励护理人员，又能为医院的成功、护理质量的提高获取有价值的意见。让护理人员参与决策，提高了护理人员的工作投入程度，增强了她们的责任感。护理部从中获取了日常工作的反馈意见，使护理工作朝着预期目标健康推进。护理人员从参与决策过程中感受到了自身价值的视线，感到自己是医院大家庭的一员，尤其是她们的意见被采纳时，心里的满足感和成就感得到了极大增强，医院的民主气氛得到了增强，护理人员的向心力和内聚力大大提高；还有竞争激励，是激发护理人员勇于进取的朝气? 市场经济的重要特征就是竞争。有竞争，才能有进步，才能有改进和提高。竞争，就意味着能者上，庸者下。在护理管理中引入竞争机制，能打破庸者长期占据领导岗位而影响工作的不利局面，能有效地调动护理人员的进取心，能把真正优秀人才提拔到管理岗位，对护理质量的提高、医院的发展起到关键作用。在护理管理中，我院正确地引入了竞争机制，外科、儿科、急诊室、手术室的竞聘都是采用竞聘上岗，公平竞争，择优选用。通过竞聘，一批工作责任心强、业务娴熟的业务骨干，走上了管理