物业企业卓越中层管理技能情景实战篇暨物业项目精细化管理与服务品质提升训练.doc

物业企业卓越中层管理技能情景实战篇暨物业项目精细化管理与服务品质提升训练 主 讲：周老师(注册物业管理师、企业培训师具备多年物业项目管理工作和物业企业培训经验) 课程对象：物业公司项目经理、客服、保安、工程、环境等主管、项目处主任及中层领导干部； 课程设计：9个背景案例，并精选出“卓越中层”的36项管理技能，以70多个情景选择、小组讨论的方式，参与情景模拟和演练竞赛 【课程背景】 物业行业在战略、经营、品质、品牌、客户关系等方面的竞争越来越激烈，各物业企业高层纷纷基于自身企业实际，制定应对战略。但战略重在执行，执行首先靠中层，中层的管理能力成为企业竞争力的决定性因素。 周老师从2010年开始，研究物业企业中层的胜任力模型、干部梯队培养和管理能力提升训练。先后为恒大金碧物业、远洋物业、时代地产至德物业、海伦堡物业、和记黄埔家利物业等国内知名物业公司组织中层管理干部培养训练，同时也为国内数百家中小型物业企业做人才培养辅导，是国内物业行业中层管理人才培养的实践派专家。 《物业企业卓越中层管理技能情景实战》课程是物业管理企业商学院独家签约课程，以9个背景案例，并精选出“卓越中层”的36项管理技能，以70多个情景选择、技能演练和管理工具贯穿始终。学员全程参与，始终保持高度的紧张和互动，让您的培训经费用出效果。建议由高管带领中层团队共同参加。 【培训内容】 【情景一、从业务骨干到管理者】 物业服务中心的工程主管岗位空缺了，公司提拔干活认真、能服众的张师傅做工程主管。张师傅做物业已经好几年，专业经验丰富，但管理部门工作，还是一个新手…… 管理技能01、怎样重新定位自己的角色 管理技能02、怎样把握管理工作的重点 管理技能03、怎样建立管理者的人际关系 管理技能04、怎样树立在团队中的威信 【情景二、新项目、新团队、新业主】 公司新承接住宅物业项目，委派你作为项目经理筹建团队、组织承接查验、装修入住，一切都在磨合之中，各种状况不断…… 管理技能05、怎样招聘和配置各类岗位 管理技能06、怎样树立共同的工作目标 管理技能07、怎样培养和辅导团队成员 管理技能08、怎样促进下属之间的协作 【情景三、夹在老板与业主之间】 开发商为了销售，销售承诺、房屋质量等各种问题不断，物业公司是开发商自己成立的，一边是老板，是股东，一边是业主，是客户，项目经理面临很多具体的抉择…… 管理技能09、怎样系统思考和聚焦关键 管理技能10、怎样有效决策和判断取舍 管理技能11、怎样争取外部资源支持 管理技能12、怎样承担和补救管理过失 【情景四、品质提升】 某物业公司是一所大专学校的后勤部门改制，物业公司领导有意向继续在本地拓展项目，要求现有各片区主管提高品质，你在这里工作10多年了，上上下下都很熟悉…… 管理技能13、怎样制定和执行工作计划 管理技能14、怎样设计和优化工作流程 管理技能15、怎样监督和控制工作过程 管理技能16、怎样评估和反馈工作成果 【情景五、老团队的烦恼】 王经理2010年项目接管就在这里做经理，公司品质部门的要求越来越高，公司人事部对项目人员配置又一减再减，员工工资加不上去，有经验有能力的慢慢被挖走，团队里混日子的越来越多，业主们开始反映“你们怎么越来越差了”…… 管理技能17、怎样激励无欲无求的老员工 管理技能18、怎样安置熟透了的业务骨干 管理技能19、怎样和员工谈他的工作表现 管理技能20、怎样控制合理的员工流失率 【情景六、新公司收购了老项目】 某公司以收购原物业公司股权的方式接手了一个住宅小区，原物业公司项目经理离职，其他员工留用，公司委派你作为项目经理孤身入驻…… 管理技能21、怎样安抚浮躁的人心 管理技能22、怎样应对坐地户的挑战 管理技能23、怎样获得第一批支持者 管理技能24、怎样带领团队适应公司要求 【情景七、与上级的磨合】 你在公司做项目经理已经有段时间了，你的上级-总经理发生人事变动，新上级是老板从行业标杆企业挖过来的，跟以前熟悉的上级比起来，磨合才刚刚开始…… 管理技能25、怎样面对上级的挑剔审视 管理技能26、怎样应对上级的错误决策 管理技能27、怎样获得上级理解和支持 管理技能28、怎样做上级眼中的优秀下属 【情景八、经营改革】 某中型物业公司做内部改革，选一部分项目实行“承包制”或者“合伙人制”，你作为项目经理，有心要大干一场，但问题却接踵而来…… 管理技能29、怎样从管理者调整为经营者 管理技能30、怎样鼓励下属共同承担风险 管理技能31、怎样实行目标和绩效管理 管理技能32、怎样实施项目级的预算管理 【情景九、公司的转型升级】 公司决定在战略上把物业公司升级为社区经营公司，为此，公司层面做出一系列变革探索，要求项目上执行、配合；你发现目标迷惑、道路迷茫、利益牵扯纠葛…… 管理技能33、怎样管理互联网+的工