用心服务开创个体税收征管新局面.doc

用心服务 开创个体纳税服务新突破 纳税服务是税务工作的重要组成部分，优化纳税服务体系，对税收征管的加强，对税收收入的增长，对税收环境的改善，都有着积极的作用。之所以把个体税收征管中的纳税服务单独拿出来探讨，是因为个体税收征管中的纳税服务在现阶段而言还是一个相对比较薄弱的环节。个体工商户多面广、税收征管难度大、偷逃税现象严重、征纳矛盾突出等问题，不仅制约了个体税收的规范管理，也成为制约纳税服务质量提升的瓶颈。如何通过优化纳税服务来融洽征纳关系，从而促进个体税收的规范管理，如何提高对个体户的纳税服务工作谈几点看法。 一、热心是服务个体户的基础 缺乏热心的服务是苦涩的、表面的，有了热心，就会有笑脸，有了笑脸，就会有好形象。税务所是税务机关的最基层部门，几乎所有税收政策的执行、纳税服务都离不开基层一线工作人员，我们的一言一行、一举一动，都代表着整个税务机关的形象。因此，要从思想上树立正确的观念，充分认识个体经济是社会主义市场经济多种成分中的一种，是整个国民经济发展建设的组成部分，我们在履行执法、服务环节上，要有足够的热心，经常询问个体户的经营情况，主动与他们沟通，尊重他们的合法经营活动，热心帮助他们了解掌握税收政策，自觉维护他们的合法权益，及时提醒引导他们依法诚信纳税。在日常税收管理活动中，每一位税收管理人员始终要以满腔热情的态度接待好每一位个体户。一个微笑、一声问候、一杯热水、一句关心，都能拉近与个体户的距离，积极处理好每一件事，应该像对待自己的亲人一样，以一颗炽热之心赢得他们的理解与支持。 二、耐心是服务个体户的前提 基层税务所管理的个体工商业户户数多、业务广、对象杂，经营人员的文化素质、法律观念、年龄结构参差不齐，社会背景复杂，基层税务所在实施税收管理活动中，一件事多次提醒也未必能奏效，还有外来经营人员语言“南腔北调”，在政策解释、纳税辅导会上出现语言沟通障碍，税收管理员在个体户身上要花费很多时间和精力，所以没有足够的“耐心”是难以胜任此项工作的。在现实工作中，我们的税收管理人员要练就一身超越自我的耐力，以包容之心、宽宏之度谅解他们的牢骚，心平气和、不厌其烦与纳税人“交流”。不仅要“交流”语言，还要“交流”感情，以认真负责的态度讲清税务登记、领购发票、享受减免税等所需资料和办理程序，针对不同层次、不同个性的人，采取灵活的管理与服务措施，从辅导填写一张税务登记表、一张纳税信息采集表、一份免税申请书等基础做起。遇到纳税人不会填写的，要手把手教他们如何填写，不会写的字要代替他们填写。在税款征收上，更要讲清定税的程序、依据，从纳税人所适用的税率、计税方法、税额计算等多方面耐心做好解释，让个体户感到他们人格受到尊重后的温暖，缓解各种矛盾的发生。 三、公心是服务个体户的根本 正是由于个体工商户是一个庞大的群体，人员结构复杂，“穷富”悬殊差距大，攀比心态各异，对纳税的态度非常微妙，多一点少一点都可能会引起他们的质疑甚至抵触。因而，无论是在执法环节，还是在服务环节，仅凭对他们的一片热情是不够的。税收管理人员要对他们一视同仁，决不能以个体户的“大小”、“穷富”另眼相看，要抱有一颗“公心”坚持依法征税，秉公执法。还要有同情弱势群体之心，高看他们一眼，用公平之心给他们以鼓励、以信心。特别在核定个体户的税额时，一定要坚持公平、公正、公开的原则，防止滥用职权，抛弃私心杂念，不征人情税，不收关系税，以良好的职业道德对待每一位个体户，让他们看有所看，比有所比，想有所想，缴明白税、缴公正税、缴顺心税，这样才有说服力，工作才能有成效，纳税人才会信服你，真正体现公正执法是最好的服务理念。 四、细心是服务个体户的关键 “细节决定成败”。在个体户的税收征管服务工作中，多年来形成的粗放式管理和简单化服务，是纳税人对我们工作不满意的重要方面，而很多问题都出在责任上，细心是提高责任意识的关键。在很多人看来，个体户简单好应付，税一核定，监督他们把税缴了就行，不用报资料，不用看报表，不用搞汇算，少了许多麻烦，特别是很多“小个体户”，更是一年半载见不了几面，对他们的实际情况了解掌握得不细，往往由于忽视了对他们的服务，管理难度不断增加，核定的税款征不上。因此，无论是管理还是服务，都要掌握主动权，变被动为主动，利用一切时间（包括双休日）多下户，深入到个体户中去调查研究，注意细心观察，认真听取调查对象的具体经营情况，通过明察暗访、审核发票、讯问查验，不放过一个细节，从而真实掌握一些实际情况，做到有根有据、有理有据，适时对其进行定额调整，该调高的调高，该调低的调低。对下岗再就业等应享受优惠政策、经营困难、达不到起征点的个体户，应主动帮助他们解决问题。细微之处见真情，以细心促细化，以细化促成果。 总之，心到服务到，我们在广大纳税人中会迎来更多的支持和理解，也只有这样，才能实现纳税服务