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电话营销人员在声音和语言方面的12项专业要求
所以电话销售人员的声音非常重要。
通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。
一、语速
二、清晰度
三、语气
四、音调
五、节奏
六、音量
七、热情度
八、带笑的声音
九、自信
十、专业
笔者真诚地希望，读者能在这本书里找到这不同的10%。
十一、简洁
十二、在语言中注入情感
在这本书里探讨了很多技巧和方法，但如果作为一名电话销售人员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有用。禅宗中有一个公案叫“打车还是打马”，说如果一匹马拉一车货，车子停止不前，这时，应该用鞭子打马还是打车呢？答案很明显，应该打马。然而回到电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研电话销售的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用的再熟练，最终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。相比较之下，这时那些方法和技巧却并不那么重要了。
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摘自《一点就通──电话销售业绩倍增指南》
作者 李向阳 舒冰冰
作者联系方法：aokang-li@126.com
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