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两烟物流一体化绩效评价指标体系构建探究 　　摘 要：针对烟草物流公司两烟物流一体化运营绩效评价缺失的问题，依据平衡记分卡的基本原理，结合两烟物流一体化运作特征，基于财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度，构建相应的绩效评价指标体系。该评价体系的应用可以有效监督烟草物流公司的运营情况，促进烟草物流公司两烟物流一体化运作水平的提升 关键词：两烟物流一体化；绩效评价；平衡记分卡 中图分类号：F272 文献标识码：A Abstract： Aiming at the lack of performance evaluation system about the pattern of integrated-logistics of cigarette and tobacco leaf for tobacco logistics’ company， according to the basic principle of balanced score card， this paper constructs the performance evaluation system based on the four-dimensions of financial， customer， internal business processes， and learning and growth， and combined the characteristics of the pattern of integrated-logistics of cigarette and tobacco leaf. The application of the performance evaluation system can effectively supervise the operation of tobacco logistics’ companies， and improve their operation level of the integrated-logistics of cigarette and tobacco leaf. Key words： integrated-logistics of cigarette and tobacco leaf； performance evaluation； balanced score card 0 引 言 2010年全国烟草行业现代物流建设现场会上，国家局明确提出要将烟草物流建设成为行业核心业务，坚持“三个一体化”，即两烟一体化、工商一体化与供销一体化。所谓两烟物流一体化，是指站在企业全局的高度，针对原有物流体系分散、小而全，基础设备与标准不科学、不统一的问题，把原来由不同单位（部门）进行管理和运营的烟用物资、烟叶和卷??物流活动进行整合优化，实现从烟用物资采购到烟叶生产、收购、复烤和卷烟产成品交付等所有相关物流活动全过程集约化经营、专业化管理 近年来，一些研究者对两烟物流一体化开展了一系列的研究。范崇磊[1]站在云南烟草全行业的高度，以玉溪市烟草企业进行构想与尝试，将农、工、商物流，供、产、销活动集成化考虑，构建了农工商烟草物流一体化模式。郑金道[2]提出由工商企业合作成立第三方物流公司，进行两烟物流业务流程再造，搭建两烟物流综合管理平台等途径实现两烟物流一体化建设。黄永辉等[3]分析福建省两烟物流一体化所存在的问题，结合数学模型，得出龙岩烟草物流采取中心库烟叶交接模式是具有经济性的。左丹娟[4]在地市级烟草公司如何优化资源配置，再造业务流程等方面进行了探索研究 关于两烟物流一体化，现有研究主要停留于烟草供应链整合、流程再造方面，而没有考虑建立两烟物流一体化绩效评价指标体系。事实上，两烟物流一体化实施后，原有物流的运营模式及业务流程已发生很大改变，需要制定有效的绩效评价指标体系，评价地市级烟草物流公司两烟物流一体化运作的经营管理过程及成果，保障新模式顺利实施。因此，本文以地市级烟草物流公司的两烟物流一体化运营绩效评价为目标，引入平衡记分卡理论，探索基于财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度，构建两烟物流一体化绩效评价指标体系 1 绩效评价指标的选择 1.1 平衡记分卡理论概述 平衡记分卡（Balanced Scorecard）是由罗伯特S?卡普兰和大卫?P?诺顿研究绩效考核方面处于领先地位的12家公司后，提出的一种以组织的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机整体的绩效管理体系[5]。平衡记分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，设计平衡记分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，保