互联网环境下公共图书馆服务创新探究.doc

互联网环境下公共图书馆服务创新探究 　　摘 要 随着网络信息技术的广泛应用，读者对文献资源的需求越来越多样化，这对公共图书馆提出挑战和机遇，只有改善服务质量，更新服务手段，不断提高服务水平才能满足读者的需求，提高公共图书馆的地位和作用使公共图书馆更好的发展 关键词 互联网环境 公共图书馆 服务创新 中图分类号：G258.2 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.11.086 Abstract With the wide application of network information technology， the needs of readers of literature resources are becoming more and more diversified， it presents challenges and opportunities to the public library， only to improve the quality of service， changing service means， and constantly improve the level of service to meet the needs of readers， improve the status and role of Public Library in the development of the public library better. Keywords internet environment； public library； service innovation 公共?D书馆是我国文化事业的重要组成部分，服务创新能力则是衡量公共图书馆服务社会水平的重要标准。为了适应互联网时代的发展，公共图书馆通过创新服务方式、提高服务质量，改变公共图书馆的社会地位，积极提?{其在公共文化服务体系建设乃至整个文化建设中的重要作用和影响 1 公共图书馆服务中存在的问题 （1）公共图书馆文献资源利用率低。一是纸质文献利用率低。目前公共图书馆存在部分文献不在馆、破损、没有复本或复本少，无法借阅等情况，没能及时满足读者的需求，降低了部分文献的使用效率。二是文献获取途径单一。读者来查阅资料时，必须到馆登录图书馆的书目检索系统或数据库索引进行检索，然后到制定的阅览室查找自己所需要的资料，查阅电子书也是只能在图书馆固定的IP地址，这样使用起来就受到时间、地点限制。由于读者自身的知识结构不一样，大多数读者缺乏计算机操作技能， 不熟悉通过网络查询资源，再加上公共图书馆缺乏对读者的指导， 不少读者仍是通过翻检索引或其他检索工具书来获取信息。三是馆藏文献资料缺乏。由于公共图书馆经费有限，大多数图书馆订购的文献资料也受到限制，尤其电子资料的订购难度更大，公共图书馆图书更新慢，文献资源内容满足不了读者的需求。当前在公共图书馆虽然也建立了电子文献， 但大多需要账号和密码，不能直接及时查阅资料，读者获取的文献资料主要还是印刷型文献，受时空限制，服务效率低 （2）馆藏资源难以共享。随着互联网的发展，公共图书馆虽然收藏了很多书，但是光靠本馆的文献资源无法满足广大读者的阅读需求。传统的管理模式，服务思想很难做到馆藏资源的共享。应该做到一个地区的各个公共图书馆、社区图书馆之间进行资源共享，因为每个图书馆的馆藏文献资源也有不同之处，有自己的特色，通过共享来弥补资源，更好的满足用户的需求 （3）读者服务水平较低。目前公共图书馆还采取传统的管理模式，服务还是停留在“藏”为主的观念，馆员的工作还是简单的借还、上架整理，读者的服务处于被动状态，缺乏对读者进行导读、给读者积极介绍和推荐馆藏资源。公共图书馆的读者比较复杂，各种身份、地位、学历、年龄结构的都有，对不同读者服务的时候馆员难以做到针对每个读者的需求特点提供个性化服务 （4）公共图书馆工作人员专业素质低。公共图书馆工作人员中大部分都不是图书文献情报专业的人才，都不是从事本专业的，工作人员缺乏专业性，因此导致在业务上无法更深入的开展，不能为广大读者提供更优质的服务。再加上工作人员的继续教育问题、工作管理制度问题，影响了他们的工作积极性，日久反而产生了工作怠慢现象。另一方面，对网络知识与信息技术掌握不足，未经专业培训，服务创新能力不强，加之人才流失严重，无法面向读者提供必要的、专业性较强的服务 2 公共图书馆服务创新探析 2.1 建立科学的馆藏体系 图书馆只有建立合理的馆藏结构才能满足读者文献资源需求。科学合理的馆藏结构是满足读者需求和提高服务质量的前提和基础。公共图书馆读者群体比较复杂，身份、年龄、知识结构