优质护理干预在肾内科护理中应用效果探析.doc

优质护理干预在肾内科护理中应用效果探析 　　摘要：目的 研究在肾内科护理中优质护理的临床应用效果及其应用价值。方法 选择我院于2015年12月～2016年3月间收治的肾内科患者60例，将其随机分为观察组和对照组各30例。其中对照组患者接受常规护理，观察组患者接受优质护理，对比分析两组患者的临床护理满意度、优质服务意识及其护理效果。结果 对照组患者接受护理后，护理纠纷6例，观察组护理纠纷1例；对照组患者护理满意度为73.33%（22/30），观察组为96.67%（29/30）；对照组患者优质服务意识良好率为76.67%（23/30），观察组为96.67（29/30）。两组患者差异显著，有统计学意义（P0.05），具有可比性 1.2方法 对照组：对照组患者接受常规护理，具体如下。①护理人员首先对患者的生命体征情况予以及时监测，包括患者的尿液量、体温、意识清醒程度等；②护理人员谨遵医嘱对患者发药、打针；③护理人员在生活上对患者予以必要的指导和照顾 观察组：观察组在对照组的基础上，加用优质护理干预。具体如下。①做好护理人员自身的优质护理技能培训工作。事实上，肾内科优质护理中所涉及到的护理措施多种多样，而不同级别的护理人员其具体服务内容也不尽相同，因此针对不同的护理人员开展相应的优质护理技能培训，不仅能够强化每一个护理人员自身的优质护理意识，而且还能够改善肾内科科室的整体护理质量与护理效果。②加强与患者的交流沟通，和谐护患关系。由于?I内科疾病属于内脏器官的疾病，患者在入院之后，由于自身的恐慌、不安，加之对病症缺乏必要的认识，往往会影响到正常的诊治进程，并导致护患关系恶化。护理人员只有针对每一个患者自身的心理问题，对症下药地与其及时沟通、交流，帮助患者缓解消极情绪，必要时对患者予以一定的心理辅导，才能逐渐提高患者的治疗依从性，帮助患者重新树立起康复痊愈的信心。③构建激励机制以确保护理效率。科室通过成立对应护理小组的方式，任命小组长，小组长直接对每一位组员进行考核，通过考核的累计积分，最终可获得一定奖励。通过这种方式充分激发护理人员的工作积极性，要求护理人员主动采取多种行动，对自身的护理人员进行总结与反思，从而在整个护理小组中逐渐形成精益求精的良好护理学习风气。④做好肾内科患者的细节护理工作。细节护理强调的是护理人员务必细心、耐心，敏锐地发现护理工作中可能遗漏的细节问题，并持之以恒地去完善它，包括患者每日服药、打针的具体时间，病室环境的清洁度与舒适度，护理人员交接班时可能存在的疏漏与问题等等。护理人员只有时刻保持警惕心，处处谨慎，才能有效防治问题的发生，从而也以自身认真负责的态度感染患者 1.3观察指标 对比分析两组患者的临床护理满意度、优质服务意识及其护理效果。临床护理满意度包括三个等级，即满意、一般和不满意。患者满意度=[（满意+一般）/总数]×100%。护理过程中，无护理纠纷或投诉发生，判定为患者满意；护理纠纷或投诉较少，且处理得当，判定为一般；护理纠纷或投诉过多且处理不当，判定为不满意。优质服务意识包括良好、一般、差三级。患者认为护理人员护理到位，服务意识强烈，则判定为良好；护理比较到位，服务意识较强，则为一般；护理不到位，服务意识薄弱，判定为差 1.4统计学处理 使用SPSS 19.0软件予以数据统计分析，计量资料采用（x±s）表示，采用独立样本t检验，计数资料采用百分数%表示，采用χ2检验，规定P 1