公共文化服务体系下的图书馆服务理念和模式.doc

公共文化服务体系下的图书馆服务理念和模式 　　关键词：公共文化服务;图书馆;服务创新;服务模式 摘 要：在倡导全民阅读、建设书香社会的大好环境下，江西省图书馆抓住这难得的历史机遇，以新馆建设为契机，探索并创新服务理念和服务模式，以充分满足人们的文化需求，促使文化惠民落在实处 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）10-0013-02 公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，是政府主办的公益性文化服务机构，是公共文化服务体系建设的重要力量，拥有现代化传播途径，广泛覆盖全社会城乡基层，是广大人民群众传播科学文化知识信息的中枢平台，是区域的信息资源中心和信息服务中心[1]。公共图书馆向用户迅速提供各种知识和信息，除承担业务指导、联机编目、参考咨询、情报等较高次的信息服务外，普众性、公益性、服务性也是其价值所在 江西省图书馆作为省级公共图书馆，理应将自身的发展融入社会管理和服务体系建设中去，为完善公共文化服务体系，逐步推进基本公共文化服务标准化、均等化贡献自己的力量。在倡导全民阅读、建设书香社会的大好环境下，江西省图书馆抓住这难得的历史机遇，以新馆建设为契机，坚持以人为本、走近大众、贴近生活、关心弱者、维护信息平等、保障公民的基本文化权利，不断满足人们日益增长的文化需求，勇于探索、创新服务模式 1 深耕公共文化服务，不断创新服务模式 1.1 开展全城通借通还“一证通 ”服务模式 江西省图书馆借鉴国外图书馆发展经验，从本地的实际出发，充分利用计算机管理系统和物流系统，开展图书馆联盟，实行全城通借通还的“一证通”服务。该服务采取由市、区/县等共同参与的网状行业管理结构模式，与南昌市各城区图书馆共建直接面向读者的公共图书馆服务网络，把跨馆利用资源的权限直接交给读者。读者用一张借阅证可以到任何一个图书馆（网点）借阅图书，并且可以将所借图书归还网内任何一家图书馆。在这种图书馆服务联盟下，读者在任何地方都可借阅网络内所有图书馆的文献，可此地借、彼地还，还可享受点菜式图书信息预订服务――读者一旦在图书馆书目数据库中选中某本图书，只需轻点鼠标，不管这本图书在市图书馆还是在城区图书馆，都会有专门的图书配送车将这本书送到读者指定的服务网点，市区不会超过24小时，郊县不会超过48小时。预定时间内，读者可在最近的服务网点获取预约的图书，实现“通借、通还、通阅 ” 这种服务模式在不改变现有图书馆行政隶属、人事和财务等关系的前提下，把单个图书馆的自给服务升级为一个城市的服务，使有限的接受群体上升为覆盖整个城市的读者群。这种服务模式在一定程度上整合了图书馆资源，消除了区域馆间的差距，解决了基层图书馆经费短缺的问题，达到资源共享并促进了社会和谐的进步 1.2 努力打造第三空间，推动全民阅读 “第三空间”这个概念最早是由美国社会学家雷他把“第三空间”界定为在居住空间（第一空间）和职场空间（第二空间）以外的，不受功利关系限制的公共空间（诸如城市中心的闹市区、酒吧、咖啡店、图书馆、城市的公园等）。[2] 江西省图书馆对一楼大厅进行改造，使之兼具展览的功能。其定期举办服务宣传周、全民读书月、科普宣传日、全省读书演讲大赛、送书下乡等读者活动，声势浩大、广受欢迎。其常年开展的各种读书讲座、报告会、故事会、知识竞赛以及读书演讲、英语沙龙等系列读书活动，丰富了读者的阅读生活，在整个社会中创造了人人皆学、处处可学、时时能学的良好氛围和环境，提升了公众的学习力，是广大市民的文化共享的公共空间和第二起居室[3] 1.3 开展、创新一系列品牌服务 1.3.1 少儿活动异彩纷呈，打造第二课堂。江西省图书馆少儿室的品牌栏目“兰兰姐姐故事会”开办十余年，为小朋友提供了自我展现的机会。为培养儿童各方面的综合能力，少儿室还另外开创了“贝贝乐园”栏目――集儿童能力拓展，舞蹈、书法、才艺等训练和各项亲子活动为一体，丰富了中小学生的课余生活。为了更好地提供读者服务，少儿室按功能区划分，并专门开辟区域设立少年儿童电子阅览区，小读者可以充分利用电子阅览区的设备，进行网络阅读。为了让孩子们培养良好的读书习惯，少儿室利用节假日开展阅读指导、名著解读、科学讲座等活动，加大读书宣传的作用，通过大型赠书、读书送券、读书征文、写读后感、读后问答积分兑奖等各种活动促进中小学生阅读 1.3.2 “按需所供”，自下而上不断创新服务。江西省图书馆报刊部根据老年读者阅读需求，推出“你点单、我照办”特色的服务，开辟“热门期刊”专架，专门展示受老年读者欢迎的按其建议所增订的期刊。这样一来，不仅方便老年读者阅读到所喜欢的刊物，还激发了读者对期刊征订工作广泛提出建议和意见的主动性和积极性，把订购话语权交给了读者。变馆员采购