图书馆用户需求服务系统探究.doc

图书馆用户需求服务系统探究 　　摘要：文章分析了图书馆用户需求服务系统目前存在的问题，对用户需求的开发能力、获取能力和实现能力等因素进行了讨论，提出图书馆用户服务的优化机制，并从增值性、智能性、个性化3个方面提出对未来图书馆用户需求服务系统的建设思路 关键词：图书馆；用户需求；服务系统；研究 中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）01-0050-04 Abstract： This article analyzed the current existing problems in library user demand service system， discussed the development ability， acquirement ability and realization ability of user demand， proposed the optimization mechanism of library user service， and put forward to ideas on construction of the future library users demand service system from the aspects of accretion， intelligence， and personalization. Key words： library； user demand； service system； research 长期以来，用户需求问题是图书馆研究领域的关键内容。在长期的以文献资源为中心的理念影响下，图书馆的本位思想受到了很大的限制，学术界与技术界对这个大环境投注了太多的热情，以为解决了技术问题就可以解决图书馆所有的问题，图书馆的工作重心一直都放在技术的开发建设上，对于用户的需求服务并没有真正的落到实处。随着图书馆外部市场环境的变革，图书馆开始对用户需求服务加以重视，各种学界的论文不断涌现，以用户需求为导向的理念已深入人心，可以说图书馆用户需求服务的研究已进入一个新的阶段 1 图书馆用户需求服务系统存在的问题 第一，图书馆与用户所处的外部环境发生了深刻的变化，用户的需求也表露出了新的特点，这些都对图书馆的服务提出了更高的要求。目前，图书馆对两者之间的关系缺乏清醒的认识：首先，图书馆的服务与用户需求之间并没有紧密有效的结合在一起，即图书馆提供的服务系统并没有顺应用户的需求；其次，图书馆服务成为一种无足轻重的摆设品，从而造成用户大量的流失现象，图书馆应该将自己的服务意识真正嵌入到用户信息当中；再次，图书馆要摒除传统思想的限制，将用户的需求摆在第一位，切实从用户的需求出发开展各项工作，从消极的工作变为主动的服务[1]；最后，要想正确处理两者之间的关系，应将服务与被服务的关系转换成共生共存的关系 第二，图书馆用户需求服务系统中，常常会出现浪费、污染等不合理现象。所谓浪费现象，就是指对图书馆文献资源的利用率不高，文献资源的结构不合理、文献资源购置过程中需求导向性不高，这些都会导致服务对需求之间的差异性，从而造成人力、资金、信息资源上的浪费。所谓污染现象，是指图书馆在提供知识信息服务的过程中造成一定范围与程度上的不良现象。例如，给用户无意中提供包含计算机病毒的文件，给用户提供部分没有参考价值的信息 第三，图书馆用户需求服务系统普遍存在反应迟钝现象，也就是不能快速对用户需求的变化进行感知，有时即便是感知到了用户需求的变化，服务仍无法适应需求，这可能是由于人员与资金的限制。在这点上，图书馆对自身的调整并不明显，因为构成用户需求服务的基本要素并未发生改变，服务的质量也不可能有明显的提高[2]。长此以往，图书馆的用户服务系统会脱离了用户、脱离了时代，最后也只能门可罗雀、无人问津了 第四，用户需求具有连续上升的特点，针对用户需求的这一特征提升图书馆服务系统的持续性是图书馆迫在眉睫的问题。不重视对用户需求的开发，对用户需求系统的维护效率低、服务效果差是大部分图书馆都存在的问题，这些都会对用户需求的开发造成一定的制约性，必然会造成用户需求外溢到其他图书馆，或者是用户的永久转移，不利于图书馆的可持续发展。图书馆的持续性是将用户囊括在内的，他们之间是相互依存的关系 2 图书馆用户需求服务系统的影响因素 2.1 用户需求的开发能力 图书馆用户需求服务系统的正常运行，在客观上必须获得一个基准数量的用?粜枨螅?这样才能在用户受益的基础上使图书馆的事业蒸蒸日上。为了确保图书馆用户需求的基准数量，必须对图书馆的用户需求进行合理开发。理论上说，用户需求开发是图书馆服务工作中比较薄弱的一个环节，但作