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在线评论有用性关键影响因素识别探究 　　〔摘要〕在线评论的出现推动了消费者网络购物决策行为的展开，以DEMATEL方法为基础，研究在线评论有用性的影响因素，为进一步促进消费者网络购物决策，推动网络购物决策理性行为的展开提供理论借鉴。在构建在线评论有用性影响因素体系基础上，运用模糊集理论与DEMATEL方法，分析15个影响在线评论有用性因素的属性及其相互关系，并识别出其中消费者专业知识、评论者信息披露、商品涉入度、评论写作风格、评论及时性以及评论信息完整性等6个关键影响因素。根据研究结论提出消费者信息管理是当务之急，商家需要进一步针对不同价位商品，注重评论内容的管理，促进消费者间的社会交流 〔关键词〕在线评论有用性；关键因素；模糊集理论；DEMATEL方法 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.01.017 〔中图分类号〕G203；F713.35〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）01-0094-06 〔Abstract〕The emergence of online reviews promotes the network shopping consumers decision behavior.This study used DEMATEL method to analyze the influence factors of online comments usefulness，in order to further promote the network shopping consumer decision-making，promote the network shopping decision of rational behavior，provide a theoretical reference.Based on the system building of influential factors of the usefulness of online reviews，the paper used the fuzzy set theory and DEMATEL model to analyze the properties and relationships of the 15 factors influencing the usefulness of online reviews，and identified the six key influential factors including consumers professional knowledge，information disclosure of reviewers，product involvement degree，writing style of comments，timeliness of comments and information completeness of comments.According to the research，the paper concluded that it was urgent to take priority on the management of consumer information.Business men need to pay attention to the content management of comments in terms of different product prices，to promote social exchange between the consumers. 〔Key words〕online review usefulness；key factors；fuzzy set theory；DEMATEL model ?S着互联网和电子商务的不断发展，消费者在购买商品前会有哪些信誉好的足球投注网站相关商品信息。在线评论已成为了消费者在购物前识别商品质量的一个重要标志，在很大程度上决定了消费者的购物意愿。据德勤咨询调查显示：71%的消费者喜欢购买带有在线评论的商品，超过75%的消费者在线购买商品之前会参考在线评论信息。网络营销领域研究表明，消费者通过了解商品在线评论信息，可达到节约购买时间以及减少购买的不确定性，从而更好进行购物决策[1]。原因在于，其他消费者提供的信息间接地给予了商品的相关体验，所以对顾客消费者来说，购买者提供的商品信息可信性更高，在他们制定购买决策时也更加有用。然而，面对众多甚至海量的在线评论商品信息，消费者怎样才能从中快速获取有价值的商品信息，并初步判断该商品质量如何，是否值得购买