基干用户价值角度财务管理目标思考.doc

基干用户价值角度财务管理目标思考 　　在互联网和大数据时代，财务管理在企业管理中的作用得到进一步扩大。但基于融资筹资角度或财务会计视角，财务管理所发挥的作用，与新时代下企业经营管理和资本市场上发生的需求和变化不相适应。基于用户价值角度下分析财务管理目标，并揭示财务管理发展的重要变化，对于企业财务管理战略地位提高具有重要意?x。随着市场经济的不断发展，企业面临的竞争环境越来越激烈，企业要在这种环境中战胜对手、赢得比较竞争优势，吸引客户，满足用户要求，向目标用户提供优质的产品和服务，给用户创造并带来更多的价值是必然的趋势。财务管理作为企业管理中重要部分，必须为此目标服务。本文对此进行探讨 一、财务管理目标用户价值最大化 企业存在的前提是满足用户需求。企业之所以存在，在于能以相对较低的成本提供满足用户需求的产品或服务。一方面，企业价值直接体现在满足用户利益需求，为用户供给所需求的产品（包括服务），积极的创造用户所需的产品，满足用户需求。另一方面体现为企业对客户利益需求的满足，但对客户的满足最终建立在企业对用户需求满足的基础上 企业不能独立创造价值。企业价值是不能通过自身体现的，只能通过为用户提供优质产品的过程达到，没有用户的企业根本不能创造价值。企业价值能让用户感知到，只能通过提供的产品，才可以感受到企业价值的存在。用户在使用产品时，理解企业对于质量的追求标准、是否具有行业领先的水平以及对顾客的忠诚度。企业价值的不同，归根到底是用户对企业的认识不同 企业价值的增长基于用户价值的不断扩大。为了满足用户需求，企业利用市场调研、客户访谈、网络等各种手段和措施，及时获得用户关于需求的各种反馈信息，快速开发出用户满意的适销对路产品。这种满意主要指用户通过对某种产品的可感知的效果（或结果）与其心理预期相比较，所形成的愉悦或失望的感觉。如果用户对某种产品的满意度高，购买此产品或服务的可能性就大，而这种满意度的判断主要通过用户让渡价值来衡量。理性的消费者，总是从那些自己认为能提供最高用户让渡价值的公司购买商品 用户价值指企业满足用户利益的需求，用户为企业带来价值。如果企业不能提供用户所需，不能吸引足够多的用户参与到企业经营体系中，用户规模不能得到较大发展，或用户需求不能得到进一步释放，不能实现企业价值正向增长，很难取得企业生存和发展对现金和净收益的需求。而在激烈的市场竞争环境下，可能导致企业降低产品质量或附加值、减少挖掘用户需求的努力（降低研发）、减少推广的渠道网点，从而导致用户价值进一步下降，形成恶性循环，最终被其他企业收购或取代 因此，不仅企业价值的高低由用户价值决定，企业价值存在的前提和基础也由用户价值决定 企业一般是以营利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和关系等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。企业是经济组织，具有经济属性；作为社会组织，具有社会属性。企业的价值观是经济性和社会性的统一，自利与利他的统一。企业不仅要创造财富，还要为社会创造价值，承担社会责任。企业使命是客户价值、股东价值、社会价值的统一 因此，企业财务管理的目标，既不是股东价值最大化，也不是单纯为了员工利益、社会责任。企业经营的目标是为公司创造价值，基于用户价值最大化的互惠互利。股东价值、员工价值、社会价值，是企业价值的分配。只有基于用户价值实现企业价值的最大化，才能有股东价值、员工价值、社会价值的二次分配 在“移动互联网+”和“大数据”时代，财务管理目标是通过各种融资、筹资渠道确保企业现金流正常运转，并借助大数据分析，深入业务管理活动，进行资源整合，降低企业经营风险，促进企业拓宽与加深发展空间，不断扩大用户价值，企业价值才能提升 二、互联网大数据时代用户价值构成 移动互联网给企业带来大量用户信息数据，让企业更多地了解用户成为可能，而大数据时代则带来普通企业对用户数据进行分析的能力。用户价值不再是简单地通过付款给企业，或者通过中间商以客户付款方式给企业，实现用户价值转换为企业收益的变现过程。移动互联网时代用户之间、用户和代理商之间、用户和企业之间的联系，不是单一的上下游式的价值链联系方式，而是以复杂多维度的价值网的方式相互联系，可以把原本没有直接联系的双方相互联系在一起 在新时代下，用户价值的构成：用户（综合）价值 = 用户直接价值 + 用户衍生价值 其中，用户直接价值是用户前向价值，即用户直接或通过代理商间接为产品付费所获得的收益 用户衍生价值指依托于用户关系网络、用户行为等所产生的价值。衍生价值有多种形式体现，且部分价值很难量化估算，甚至无法量化。一部分可以直接量化，如后向收入。如用户下载音乐，流量本应付费，但如果某个APP应用厂商购买了流量