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大学生兼职客服行业影响因素探析 　　[提要] 目前，大学生兼职已是大学校园的普遍现象，但存在问题颇多。本文以问卷调查收集的数据为依据，以宿迁京东客服中心为例，从大学生兼职客服的比例、兼职的目的、客服信息获取渠道以及京东客服的优缺点等方面，剖析大学生兼职客服现状、分析影响因子、提出解决方案，从而为提高大学生职业素质、积累就业经验或创业提供相关经验 关键词：大学生兼职；客服；影响因素 基金项目：2016年江苏省高等学校大学生创新创业训练计划指导项目：“大学生兼职客服行业影响因素研究与解决方案――以宿迁京东客服为例”（项目编号：2016XSJ003）；项目主持人：李春雨、张路 中图分类号：F24 文献标识码：A 收录日期：2017年1月7日 在经济发展较快、社会竞争力不断增强的同时，高校扩招更是给就业带来了潜在的压力，出现了大学生就业难现象。因此，兼职在大学生中成为一种趋势，也无疑给他们在大学期间的成长经历增添了浓重的一笔 一、大学生兼职客服行业现状调查 （一）客服兼职比例。本次调查通过网络问卷，回收有效问卷120份。在接受问卷调查的同学中，有22.99%是在大一做过客服，33.33%在大二做过客服，16.09%在大三做过客服，仅4.06%在大四做过客服，而从整体上看，77.01%做过客服，22.99%没做过客服 从调查中可以看出，大一、大二兼职客服人数呈增长状态，大三、大四兼职客服的人数呈递减趋势。这一方面是因为大学刚开始时，对兼职很感兴趣，在这股兼职热潮中，大学生对兼职客服趋之若鹜。而大三、大四在经历了一段时间的兼职客服后，对客服行业的热情度下降，专业课程一般较紧凑，时间上也没有大一时富余 （二）客服兼职目的。从收集的问卷调查中，大学生兼职客服的目的主要有三个： 1、受经济利益驱使，改善生活。“95后”大学生的思想观念更贴近现实，也强调自主自立。家庭贫困的同学希望赚取生活费，以给父母减负，家庭状况良好的同学希望利用业余时间补贴生活费，从而提升生活水平，享受生活。从调查数据可知，有79.17%是将兼职客服的收入作为生活费，48.33%是充作旅游经费，分别有30.83%、36.67%是用于购买较贵物品和人际交往，包括恋爱花销，17.5%将兼职收入寄给父母。这种“钱不是万能的，但没有钱是万万不能的”观念已经得到大学生普遍的认可，追求现实利益已成为许多年轻人的观念。（图1，注：答题人数120） 2、为谋求工作准备，锻炼自我。当今社会，就业难已成为社会难点。尤其是被视为生活在“象牙塔”内的“95后”大学生，他们更是处在这种压力之下。他们在就业压力下，考虑到毕业后的就业问题，大多尝试着走出象牙塔，做兼职工作，在兼职中锻炼自我，更多地了解和认识社会、努力发现自身存在的不足，在社会实践中积累工作经验，以此来增加自己在就业时的竞争力。毕竟，现在许多用人单位在招聘时，倾向于招聘有就业经验的人员，不用培训，没有磨合期，可以直接上任 3、跟从大众的选择，打发时间。这一部分的学生一般都是刚进入大学的新生。因为大学的时间安排较高中时非常松散，不像高中以及中小学时的时间都是被安排好的，一时无法适应。而且周围朋友都在兼职，也为了消磨时间，兼职无疑是一个很好的选择 总体而言，大学生兼职的目的还是比较积极向上的，主动性较强 （三）客服信息获取渠道。调查发现，约34.17%是朋友介绍，26.67%是从网络上得知的，15.83%在学校勤工俭学中心得到的信息，15.83%是在宣传栏看到的。由此，我们可以发现，客服兼职信息的获取来源太过狭隘。当然，这也是出于安全问题的考虑。现今兼职陷阱层出不穷，大学生们没有经验怕被骗也是理所当然的。（图2，注：答题人数120） （四）客服行业优缺点。京东客服是一种“云”端工作，是适应时代发展需要的新兴服务行业。相比于传统的就业形式，它具有灵活性、便捷性、不受时间限制等优点，不仅使就业人员受益，而且有助于推动社会发展。它的兴起改变了传统工作场所雇佣关系的情况，利用互联网将不认识的人连接在一起，构建了一种新的社会化进程 以宿迁京东客服为例。宿迁京东客服工作时间是早上9点到晚上9点，大学生可以自由选择自己的工作时间，可以工作1小时，也可以工作3个小时，没有限制。这一点相比于传统的雇佣就业模式，对大学生而言更为有利，他们不必为兼职影响到自己的课程安排、集体活动以及考试等。另一方面，大学生兼职客服可以提高自身素质，有利于培养与人沟通的能力，增强人际交往能力，在消费者对商品或是服务不满时，可以锻炼他们的危机处理意识。在兼职客服的过程中，学生将对电商行业有着更深望收入不少于500元但不超过1，000元，只有不到3.33%的大学生是可以接受月收入在500元内。如果要达到大学生