绩效管理对企业的意义.doc

在经济全球化趋势已深入各个市场的今天，每个企业不论大小，都拼命想要寻求更大的利益以便长久的发展。可是，不同的企业，有着不同的文化与问题处理方式，也有着不同的追求，所以便有不同的绩效管理的工具和方式去经营。 1.绩效管理的认识 企业的绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织的目标，共同参与的绩效计划、绩效沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的最终目的是为了实现组织的战略目标。[1]（《人力资源开发与管理》，2013，P164） 绩效是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式，也是决定组织竞争承办和可持续发展的关键因素。绩效讲求如何利用科学的理论、工具和方法对绩效进行计划、监控、评价和反馈，并不断提升绩效水平，从而实现组织的战略目标。 绩效管理不仅是人力资源的重要组成部分，更是企业强有力的管理手段之一。绩效管理就是要通过考核提高个体的效率，最终实现企业的目标。 [2]（《如何进行绩效管理》，2004，P6） 2.绩效管理的体现 2.1.英国的罪犯转移 18世纪末，英国政府决定把英国罪犯发配到澳洲。英国政府把运送罪犯的工作承包给一些私人船主，并且按照上船的犯人数支付船主费用。私人船主为了谋取暴利，破旧的货船装满了人，使得条件恶劣，为了节省成本，船主还在领取了政府的钱开船后断水断食，以致犯人在船上的死亡率非常高。 英国政府想尽办法，降低死亡率。每艘船上派一名政府官员及一名医生以便监督及治疗，可是死亡率并没有下降，而且有些官员和医生都不明不白地死了。 政府又才去新办法，把船主召集教育，要他们理解去澳洲开发是为了英国的长远大计。可是死亡率依然没有下降。 一位英国议员提出了建议：政府以到澳洲上岸人数为基准，给予船主相应的报酬，一律到澳洲上岸时点清人数再支付。 问题迎刃而解，死亡率骤降。 由此可见，绩效考核的导向作用非常重要，企业的绩效导向决定了员工的行为方式。如果让绩效考核成为惩罚的工具，那员工只会避免犯错，还有可能钻空子，根本不可能一心为企业着想，更别说什么创造性了。 2.2.惠普的绩效管理 惠普公司是在1938年创办的，它的诞生促成了硅谷的行程。惠普在企业文化和企业管理都有许多创造，其绩效管理也很有特点。 惠普的绩效管理可以分为两部分：意识组织绩效管理；而是员工绩效管理。两者是相辅相成的，要了解其员工绩效管理，应先了解其组织绩效管理的有关情况。 惠普组织绩效管理用四个指标来衡量，分别是员工指标、流程指标、财务指标和客户指标。员工满意度调查是员工指标中的重要一项。在总结了各种影响员工工作表现的因素后，惠普用了一些方法进行测量：适配度、满意度以及重要性三个方面，用具体的可比较的数据做出衡量。另外三个指标中，流程指标包括相应周期、总缺陷率、成本改进率和产品开发周期四个因素；财务指标包括销售收入、经营利润和经济附加值三个因素；客户指标包括市场份额、老客户挽留率、新客户拓展率、客户满意度和客户忠诚度等几个因素。 通过这四个指标就能对公司的绩效做出较准确的评估。其中一些理念与方法在员工绩效评估中得到运用。 我国一些组织或企业在组织绩效管理方面与惠普这样的世界级卓越优秀企业相比，差距甚大，可以成为落后，即绩效管理观念落后，停留在科学管理理论的“工具管”认知上，而不把员工看成是合作伙伴和具有能动性、创造性、自主性的个体。残缺的制度，虽有不少制度标准，由于来自不同部门和利益主体，各种制度之前常常互相冲突，自相矛盾，以致制度设计的目标、功能大打折扣。 3.绩效管理的作用与意义 绩效管理的实施对于企业、管理者和员工均有很大的意义，主要表现在：[3] 1.在企业方面，它将有助于企业质量管理效率的提高，有利于促进组织结构的调整和变革，避免企业的内部冲突，促进企业内部文化建设等； 2.在管理者方面，它将有助于减少管理者的时间成本，提高管理效率； 3.在员工方面，它将有助于改进员工的工作动力，提高劳动生产率。（《绩效管理》，2008，P31） 绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。[4]通过有效的绩效管理，提高员工的绩效水平，可以促进企业绩效的持续提高，形成以绩效为导向的企业文化，激励员工，使员工们积极投入工作，促使员工不断增值自身，提高工作满意感，增强凝聚力，提高企业绩效。（《企业人力资源管理师》，2012,P168） 组织的成功日益依赖于其全体员工及合作伙伴的多样化的知识、技能、创造力和动机。[5]（《卓越绩效管理模式》，2007，P20） 每一个企业都会有自己的长远目标和短期目标，一个有效的绩效管理体系能够促使企业往实现企业战略目标的道路上走。企业各部门要贯彻落实企业本身的目标，而员工也要正视企业的目标。通过有效的绩效管理则可以令员工与部门，甚至企业紧密地联系起来，达到统一的思