卡车营销部信息的管理办法.docVIP

卡车营销部信息管理办法 制定目的： 一、根据“二八定律”，卡车营销部品牌经理必须投入80%的时间，将目光聚焦到20%的核心客户身上；区域主管与销售顾问必须花100%的时间，将目光聚焦到80%的普通客户身上。只有这样，才能不断培养卡车营销部的营销力、战斗力，打造出一支精英营销队伍。 制定内容： 一、日常信息搜集、整理、维护 1、销售顾问应每天做好新信息搜集、详细记录及老信息的更新，以便自己查询。并于每天晨会后09：00前上报区域主管，区域主管应及时做好记录，以便有据可查。（如不报或不组织上报却成功签单的信息，一律不计入销售顾问业绩．） 2、区域主管每天下午下班前，将当天搜集的新信息和跟踪的情况，与本区域销售顾问沟通后，以电子版或传真的方式上报信息员，并电话确认收到。由信息员及时编制《信息汇总表》。若有特殊情况不能上报，应电话告知信息员，并于次日上班后补报。（如不报或当天未电话告知的，处以区域主管３０元／次的罚款．） 3、信息员及时、有效的与各厂方商务处及各供应商沟通协调，及时向品牌经理传达商务处下发的相关通知、文件、商务政策，及时了解厂方商务动态，向品牌经理汇报，并做好文本记录工作。（如不报、未及时上报、未做好文本记录的，处以３０元／次的罚款．） 二、日常信息的分配工作 1、信息员在收到区域主管的信息之后，提交品牌经理筛选，并立即将有效的信息编制进《信息汇总表》里。 2、信息员收到信息的次日09:00以前，信息员应将收到的信息进行二次分配，二次分配原则如下：1）按照区域进行分配，2）按照区域主管的要求，将信息分配给销售顾问 3、信息员在不确认的情况下，应积极主动的和品牌经理联系，征询品牌经理意见。在征得品牌经理同意后，致电区域主管，告知信息分配情况，由区域主管将信息分配情况传达给信息责任人。 4、信息员致电区域主管后，应立即将信息分配情况记录至《信息分配表》中，确保记录准确无误。 三、周信息、月信息搜集、整理、维护、管理 1、信息员每周一下午五点前，整理出《意向客户信息反馈表》，下发至区域主管及销售顾问。（未整理、未下发的，处以30元/次罚款。） 2、区域主管及销售顾问在每周例会中，必须将上周《意向客户信息反馈表》一同携带参加会议，并将上周跟进情况、跟进结果与本周《意向客户信息反馈表》进行分析、比对，并做出合理解释．（《意向客户信息反馈表》的具体要求：1、客户名称要求写全，联系方式要求正确无误；2、跟进情况，详细跟进日期要求明了；3、排版美观、整洁，便于查看；4、面临困难需提供的帮助。）（区域主管、销售顾问未携带，未作出合理解释的，处以30元/次罚款。） 3、区域主管在每周例会前，须如实填写《上周工作结果表》和《下周工作计划表》，并在每周一下午五点前交至品牌经理审阅．由品牌经理修改并部署，会议结束后统一交至事业部经理审阅．由信息员跟进、监督并将落实情况汇报至品牌经理及事业部经理。（《上周工作结果表》与《下周工作计划表》具体要求：有时间、有地点、可量化，可考核。）（区域主管未填写《上周工作结果表》、《下周工作计划表》的，或未按要求落实的处以30元/次的罚款，会后未统一交至事业部经理的，信息员处以30元/次罚款。） 4、品牌经理每月底填写《部门费用计划表》、次月３日前填写《月销售数据分析表》，进行科学分析，并在每月3日将上月《部门费用计划表》和上月《月销售数据分析表》交至事业部经理审阅，由信息员保管。（品牌经理未按要求交付的，处以30元/次的罚款。） 四、客户信息档案的分类管理 1、品牌经理负责跟进维护20%的核心客户，及时、准确将客户信息内容及跟进情况在信息员处登记，做好〔核心客户信息档案〕的维护工作。（品牌经理未做好核心客户维护，致使信息员无法编制〔核心客户信息档案〕的，处以品牌经理50元/次罚款。信息员未及时编制〔核心客户信息档案〕的，处以信息员30元/次的罚款。） 2、区域主管及销售顾问做好80%的普通客户的跟踪和维护，及时、准确将客户信息内容及跟进情况在信息员处登记，不断完善〔大客户信息档案〕（由已定及战败的单位客户构成），确保客户信息的实效性、准确性，各品牌经理、各事业部共享[大客户信息档案]。（区域主管未做好80%普通客户维护，致使信息员无法编制〔大客户信息档案〕的，处以区域主管30元/次罚款。信息员未编制〔大客户信息档案〕的，处以信息员30元/次罚款。） 3、信息员根据会员办理情况，及时编制〔会员客户信息档案〕，并根据实际情况进行更新，提醒信息责任人及时对会员客户进行电话回访，走访．巩固客户关系．协助处理售后服务事宜．（信息员未及时、准确编制〔会员客户信息档案〕的处以30元/次罚款。） 4、信息员负责将每月四次的《意向客户信息反馈表》存档，每月底根据《信息分配表》中的有效信息量、成功签单客户量、信息责任人核算出《责任