员工职业化之情绪操纵.docVIP

员工职业化（四）情绪控制 目标：通过这次培训，使大家充分意识到在工作中哪些处理情绪的行为是不职业化的，并分享给大家一些好的处理情绪的方法。 一、引题 “06年黄健翔事件” 2006年6月26日，在第18届世界杯足球赛八分之一决赛意大利对澳大利亚的比赛中，当比赛进入伤停补时的最后时刻，意大利左后卫格罗索突入澳大利亚队禁区助攻，被澳大利亚后卫绊倒。裁判判给意大利队一个点球。这时黄健翔开始失去控制，他剧烈地敲桌子，并声嘶力竭地喊道：“点球！点球！点球！格罗索立功了，格罗索立功了！不要给澳大利亚人任何的机会。意大利万岁！澳大利亚队该回家了，让他们滚蛋。” 大家觉得黄健翔这样做合适吗，够职业化吗，为什么？ 总结：这是一个典型的情绪失控的的表现。黄健翔在工作期间因为自己喜爱的球队获胜就大喊大叫，不能很好控制自己的情绪，导致自己在众多的观众面前颜面尽失，同时也引起了澳大利亚团队的强烈不满。同时，这也是一个非常不职业化的表现。（我们在什么是职业化的培训中就了解过，职业化就是在合适的时间、合适的地点，选择合适的方式，说合适的话、做合适的事）每个人都有自己的喜好，黄健翔喜欢意大利队也无可厚非，但是，工作就是工作，在工作中你做为一个足球解说员，应该秉承的是公平公正的态度，不能因为自己喜欢的球队获胜就如此亢奋并贬低对手。当然，他最后也为自己如此不职业化的表现付出了惨重的代价，被迫辞职离开央视。 如此看来，在工作中合适的控制和管理情绪，对我们有多重要。那我们今天就一起来探讨一下在工作中哪些处理情绪的行为是不职业化的，我们该怎样去正确的控制情绪。 不职业化的情绪表现 1、愤怒 【案例1】 小王是一家私营企业的员工，有一天早上就因为要给身在老家的父母一点过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，坐车有遇到堵车，心情就更不好了。 带着满腔怨气，来到了办公室，刚到上班时间，他的顶头上司张经理因为今天事情有点多，给小王安排的工作就比平时多了点，小王一看今天这么多任务，脾气也是一触而发。 “张经理，你这是什么意思，给我安排这么多工作？”小王语气生硬的说。 “今天事情有点多，你就辛苦一下，好吧。”张经理说道。 “我来这是工作的，不是来给你当牛做马的，你怎么不给其他人安排这些任务，”小王说。 “哎呀，你怎么那么多废话，给你安排了你就赶紧去做，我这还忙着呢。” “你忙？你忙我还不想干了呢，一天到晚屁事一大堆，烦死人了，你爱让谁干让谁干。”小王吼道。 大家听完这个案例有什么感想？如果你是小王，你会怎么做？ 总结：案例中小王的表现是非常不职业化的。他不仅将自己的愤怒情绪带到了工作当中，还把这种情绪泛化了（情绪泛化是指与最初引起不良情绪的相类似、相关联乃至不类似和无关联的都能引起不良的吃巧克力是改善情绪的好方法。波兰内科医生利亚·谢尔曼称，巧克力中所含的色氨酸能够激发大脑中改善情绪的血清素。12月9日，新华网、人民网、央视网等各大中央网媒，刊发长篇评论文章《盘点雾霾带来的五大意外收获》，列举了空气污染、雾霾现象的五大益处：让中国人民更团结！让中国人民更平等！让中国人民更清醒！让中国人民更幽默！让中国人民长知识！ 满微博都在讨论#雾霾好处#，ABC理论已经深入人心了：人生的痛苦不在于你的遭遇，而源于你对世界的认知！好励志。补充一个：京沪大地的雾霾有效提高了二三线城市居民的幸福感。 ABC理论: A=客观事物事件=雾霾, B=你的认知观念=凡事都有好坏两面 = C=你的心情=雾里看花, 呼吸并欢乐着。那还不好？找到了身在京城的感觉。迟叔，二三线城市也身陷雾霾，没你想象的这么乐观 1、环球时报：雾霾会让导弹打不准 有利于军事防守2、终于摆脱了发达国家先污染后治理的歪路，摸索出了一条合适国情的先污染不治理的新路 有人说，情绪上来了哪儿顾上那么多？说的对。人的悟性有几个层级：1 不知不觉；2 后知后觉；3 当知当觉；4 先知先觉。修炼是让自己从不知不觉到先知先觉的过程。不同层级反应自然不同。 ◆◆ 【如何修炼自己？】当碰到一件引起情绪波动的事情时，问自己以下几个问题：1 发生了什么事情？2 我的心理和身体感受是什么？3 我的想法是什么？4 我想怎么说怎么做？5 我这样做这样说，对自己和别人的好处是什么？坏处是什么？6 我应该怎么做怎么说？7 从这件事里我学到了什么？对自己有什么新的了解？