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学号商务与管理沟通技巧 课 程 论 文 学 院：商学院 教 学 系： 专业班级： 学生姓名： 任课教师：李耘涛讲师 2011-11-27 管理沟通的技巧与重要性 成 绩： 任课教师签字： 年 月 日 内容摘要：人与人之间通过语言非语言的方式传递和理解信息、知识的过程；是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径，简单的说沟通就是信息的交流。沟通是一项重要的管理技巧。沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，有效沟通的标志是使信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动；沟通的重要性：管理者要履行好自己的职责就必须掌握良好的沟通技巧。 关键字：沟通；交流；目的；重要性 管理沟通的技巧与重要性 沟通分为直接沟通和媒介沟通，直接沟通更能体现一个人的思想，是沟通双方获得更好的交流。 管理沟通: 企业内在活力的必然要素。可以促使员工对企业确定的目标和任务达成共识；可以激励部门间、员工间的紧密合作；可以增强企业员工的凝聚力。 在企业管理中, 由于认识的不足和文化的差异, 普遍存在着阻碍管理沟通的因素, 表现在: 缺乏战略管理、员工对企业认识不一; 沟通带有明显个人色彩;信息不畅;管理者难以获得全面信息; 非正式沟通、小道消息常被利用。 为此, 必须充分认识管理沟通的重要作用, 充分探求管理沟通的有效途径。 1.1管理沟通: 企业内在活力的必然要素。 在现代信息社会中, 企业管理的本质和核心是沟通, 管理的难度和难题也是沟通的难度和问题。许多企业由于管理沟通不到位, 致使企业有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配置, 不仅产生不了合力, 反而形成牵制, 严重影响企业正常运行和发展前景。善于与人沟通的管理者, 能用诚恳换取下属的支持和信任, 即使管理过于严厉, 下属也会谅解而认真执行; 不善于与人沟通的管理者, 即使命令再三, 下属也不愿意接受, 其结果必然怠慢工作。因此, 如何合理地利用沟通渠道、采取多种沟通技巧, 尽可能的与员工进行全方位的交流, 已经成为企业内部管理研究的一个重要课题。良好的内部沟通机制不仅能充分体现企业对员工的尊重与重视, 同时也能及时发现企业在生产经营管理方面的问题。平等、尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和持续发展的必由之路。 1、可以促使员工对企业确定的目标和任务达成共识。企业管理者要对员工进行任务陈述和目标陈述, 告知员工我们的业务( 任务) 是什么?我们要成为什么?企业管理者还要在听取(收集) 员工对任务和目标的意见、建议后, 及时进行研究, 并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后, 企业管理者再次员工进行任务陈述和目标陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通, 对企业任务和目标达成共识, 可以使企业目标更能反映员工利益和管理者利益的一致性。 2、可以激励部门间、员工间的紧密合作。激励部门间、员工间紧密合作的方法是: 通过目标激励, 将部门预期目标的不确定性变为员工任务的确定性, 把企业的目标细分给部门和个人, 使企业的每个部门和岗位员工都意识到, 实现本部门和本岗位的目标, 都与企业的目标是不可分割的, 必须努力做好本职工作, 为实现企业确定的共同目标作贡献。这样, 就会激励每个部门和岗位员工为实现企业目标而密切合作。 3、可以增强企业员工的凝聚力。员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强, 表明企业对成员的吸引力强,让员工感受到企业是我的, 我是企业的。那么, 怎样增强企业员工的凝聚力呢? 首先, 在员工之间要提倡交流和支持。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事, 关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见, 最好的方法就是沟通, 也就是将自己的观点主动与对方交流。其次, 采用群体思维的决策方法。在企业的决策过程中, 倾听来自员工各方面的意见是十分重要的。从决策的科学化和民主化的意义上说, 尤其要听取不同的意见, 让员工将不满说出来。第三, 企业对员工要实行绩效与报酬挂钩, 包括对能与他人紧密合作的员工给予奖励, 这有助于提高员工个体的满意度。第四, 要重视员工间的相互信任。信任的基础是道德的行为, 要建立信任关系, 首先必须行为道德。道德的行为不是取得信任的充分条件, 但它是必要条件。增进信任的因素主要有: 组织内部自上而下和从下到上的开放式交流, 并树立诚实交流的观念; 让员工参