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天翼客服知识问答（六）1.积分有有效期限吗？回答：积分有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期实行滚动清零，每年12月底执行。即您在第一年获得的积分，只要在第三年年底之前使用都有效。如2009年产生的可兑换积分有效期将到2011年12月为止；2010年产生的可兑换积分有效期将到2012年12月为止，以此类推。2.在哪些情况下不能进行积分兑换？回答：（1）. 不是电信e家俱乐部会员；（2）. 同一客户下任一终端欠费，即在系统中同一个用户ID下的产品或设备欠费，同一客户下可能会有多个账户，任一个账户欠费将会导致不能兑换积分。如对欠费信息有异议，请携带有效证件到营业厅核实您客户名下所有产品信息。3.我兑换的礼品是否提供礼品发票？回答：积分兑换礼品并非现金买卖礼品，而是中国电信为答谢客户所提供的回馈服务，不提供发票。4.礼品缺货时我是否可进行预定？回答：目前不提供礼品兑换预定。5.我兑换的礼品如何获取？回答：对于在积分商城兑换的礼品，物流配送提供门到门的配送服务。6.积分兑换的礼品有售后服务网点吗？回答：您可查询礼品中附带的产品/服务说明书。7.积分兑换的礼品有保修凭证吗？回答：您可凭礼品签收单及礼品保修卡到指定维修点保修礼品，如无保修卡，则携带礼品签收单即可。8.积分兑换的礼品有三包期限吗？回答：积分兑换礼品三包期限可查询礼品中附带的产品/服务说明书并以礼品签收单日期为起始日期计算。9.对积分兑换怎么咨询、投诉？回答：若您对我们的服务有什么建议或不满，您可以拨打客服电话400 828 8881号咨询如下相关问题：（1）关于天翼积分商城商品、物流情况咨询（2）关于天翼积分商城商品、物流情况、服务态度等投诉（3）优惠活动信息咨询10.我的手机里的待机模式如何设置？回答：进入我的手机，选择点击页面中部的三大待机模式切换按钮即可。用户也可以进入“电量管理”模块实现模式切换及“自定义待机模式”的设置与激活。